‘En el servicio funerario lo esencial es el servicio’, de Vicente Luis Díaz Pedraza
En el próximo número de Revista Funeraria (nº 128 Diciembre 2015 /Enero 2016), que verá la luz en los primeros días del nuevo año, incluiremos el artículo ‘En el servicio funerario lo esencial es el servicio’, de Vicente Luis Díaz Pedraza, Economista y Asesor de Marketing y colaborador habitual en nuestra publicación.
A lo largo del texto, Díaz destaca algunas características fundamentales del servicio funerario, cuya definición y diseño está compuesto por una serie de productos tangibles, los cuales se acompañan de elementos intangibles que lo complementan. “Cuando nos referimos al término servicio como parte primordial de la atención al cliente, lo hacemos al conjunto de prestaciones añadidas al producto o servicio básico y que lo hacen único y diferente.” Además, en opinión del autor, una adecuada atención incrementa la satisfacción de los clientes y la búsqueda de la excelencia consiste en sorprenderlos, aportándoles más de lo que esperaban cuando contrataron el servicio.
