Desde hace 8 años, la empresa madrileña Inventarium trabaja con el objetivo de ayudar a las familias en los trámites legales y administrativos necesarios tras la muerte de un ser querido. Ayudados por un entorno tecnológico diseñado a tal efecto, que llega bajo la denominación Qualis Celéritas, Inventarium abarcará una mayor cifra de clientes en estas zonas, pudiendo realizar los servicios de tramitación de certificados y pensiones desde su central en Madrid, y atender a los clientes con la cercanía necesaria, lo que le permitirá seguir manteniendo el alto grado de satisfacción que revelan sus controles de calidad.
¿Cuál ha sido la trayectoria de la compañía en estos años?
En este tiempo ha tenido un crecimiento exponencial, no sólo en el aspecto empresarial, sino también en la experiencia y la calidad del servicio. Asimismo, gracias al bagaje adquirido, hemos podido mejorar mucho a nivel tecnológico.
Ahora tienen previsto expandir su negocio en las principales ciudades de España. ¿Dónde estarán presentes? ¿Qué estrategia persiguen?
Tendremos presencia a corto y medio plazo en Andalucía, Cataluña, País Vasco, Comunidad Valenciana, Aragón, Castilla León y Castilla-La Mancha. Nuestra vocación desde el inicio de la actividad empresarial es cubrir los servicios de todo el territorio nacional y nuestra estrategia siempre ha tenido presente este objetivo.
Para este cometido, ¿qué papel tienen hoy en día las nuevas tecnologías?
Las nuevas tecnologías son imprescindibles actualmente en cualquier sector, también en el funerario. Creemos firmemente que estas tecnologías no sólo deben estar a nuestro servicio sino también al servicio del cliente, facilitando las relaciones. En este sentido, hemos creado una herramienta que nos permite gestionar el trabajo de manera más eficiente y facilita a nuestros colaboradores un seguimiento de sus clientes, mostrando el estado actualizado de los servicios y permitiendo la gestión documental con ellos.
Tras la pandemia de la Covid-19, ¿qué han podido aprender como empresa y puesto en práctica que antes de la crisis del coronavirus era impensable en relación con los servicios funerarios?
Los años vividos durante la pandemia, sobre todo al inicio, nos hicieron dar la vuelta a los servicios tal y como los entendíamos. Así, antes de la pandemia, se realizaban muchos de ellos de manera presencial, tanto con la Administración como con los clientes. Estos servicios después se han organizado para optimizar tiempos y se realizan de manera telemática, siendo el modelo preferido por los clientes actualmente. A pesar de ello, no damos la espalda a la presencialidad cuando se requiere.
¿Qué tipo de servicios ofrecen desde Inventarium? ¿Cuál es su perfil de cliente?
Brindamos desde servicios básicos para las familias, como puede ser la entrega de certificados de últimas voluntades, certificados de seguros de cobertura de vida o la solicitud de pensiones de viudedad u orfandad, hasta cualquier trámite relacionado con la herencia, como puede ser el asesoramiento en la adjudicación de ésta, la liquidación de los impuestos derivados o la inscripción de los bienes en los registros correspondientes. El perfil de nuestro cliente suele ser el de funerarias o aseguradoras que quieren ofrecer un servicio más completo a sus clientes, mejorando su calidad y rentabilidad.
¿En qué consiste la labor que desempeña la compañía a la hora de ayudar a las familias en todos los trámites legales y administrativos necesarios tras el fallecimiento de un familiar?
Ayudamos con todos los procesos necesarios tras la muerte de un familiar o allegado. En un primer momento les asistimos con los trámites iniciales, como las solicitudes de certificados necesarios para el proceso, la gestión de pensiones derivadas del fallecimiento, o las bajas o altas necesarias en organismos oficiales de una manera rápida y eficaz, para que se pueda empezar cuanto antes con la segunda parte, en la que ayudamos en la adjudicación de herencia, la liquidación de impuestos y el registro de los bienes.
¿Cuánto tiempo se requiere para finalizar estos trámites?
Como ejemplo, en la primera parte, tenemos unos tiempos medios de respuesta muy por debajo de los 30 días. Cabe reseñar que, por motivos legales, éstos no se pueden iniciar antes de los 20 días, por lo que los familiares quedan realmente muy satisfechos. Creemos que es importante gestionar estos asuntos de manera rápida y eficaz para que los familiares puedan empezar a cerrar el duelo cuanto antes.
¿Qué opinión/valoración tienen sus clientes del servicio ofrecido por Inventarium?
Nuestros controles de calidad revelan que el grado de satisfacción es muy alto. Es muy gratificante recibir comunicaciones, a veces incluso cartas manuscritas, de nuestros clientes en las que nos expresan su agradecimiento por el trato recibido. Es la mayor recompensa a nuestro trabajo.
¿Con qué tipo de profesionales cuenta la empresa?
La mayoría de los trabajadores de Inventarium son abogados con experiencia en el ámbito del derecho civil que nos ocupa y de su fiscalidad. Aunque también contamos con personas que se ocupan de otros ámbitos necesarios para el funcionamiento de nuestra compañía, como es el marketing o la informática, entre otros.
En 2022 la compañía ha creado un nuevo entorno digital que ofrece a sus empresas cliente ventajas realmente diferenciales. ¿En qué consiste el mismo y qué beneficios aporta?
El programa, que hemos denominado Qualis Celéritas, nos permite la gestión de un número de expedientes infinito, así como mejorar los tiempos de resolución de los servicios, lo que redunda en la calidad ofrecida al cliente. El propio programa es capaz de interaccionar con los organismos con los que tratamos de manera autónoma, acelerando el proceso y evitando errores.
¿Cómo es de importante mantener la cercanía con el cliente en el día a día del desarrollo de su trabajo? ¿Qué tipo de colaboración llevan a cabo con empresas locales?
Por el tipo de servicio y el momento que está atravesando el cliente final, la cercanía y la empatía con él son muy importantes. De hecho, creo que el trato en nuestro servicio es un aspecto diferencial. En cuanto a las colaboraciones que mantenemos con empresas del sector, son diferentes modelos los que tenemos con ellas, adaptándonos a las necesidades o preferencias de cada una.
¿Qué iniciativas de RSC llevan a cabo desde Inventarium?
En el ámbito interno promovemos algunas acciones, como la equidad salarial o la reducción del impacto medioambiental de la empresa que, en nuestro caso, sobre todo, se trata de la digitalización y la reducción del consumo de papel. En el ámbito externo, tenemos algunos acuerdos con ayuntamientos para poder realizar servicios gratuitos a las personas que lo necesitan y que nos hacen llegar desde asuntos sociales.
¿Creen que algunos trámites relacionados con la gestión tras el fallecimiento se podrían agilizar por parte de los entes administrativos?
Sin duda. Aunque se van mejorando algunos procesos, en muchos casos éstos deberían ser más rápidos, tal y como demanda la sociedad actual. No tiene sentido que la propia Administración exija que se completen los trámites, al menos los fiscales, en 6 meses, cuando algunos de sus procesos puedan alargarse más de 3.
¿Desearía destacar algo más?
Nos gustaría agradecer a todas las personas y empresas que confían en nosotros para trabajar junto a ellos.
Consulta la entrevista completa a Gustavo Enríquez, socio director de Inventarium