‘Claves del servicio funerario’, artículo de Vicente Luis Díaz Pedraza
El próximo número de Revista Funeraria (153), que llegará a nuestros lectores, clientes y suscriptores en el mes de marzo y que se distribuirá en la feria Tanexpo (26-28 marzo, Bolonia) y en el XXI Simposium Nacional del Sector Funerario (Toledo, 28 y 29 abril), incluye el artículo ‘Claves del servicio funerario’, escrito por Vicente Luis Díaz Pedraza, Economista – Asesor de Marketing, y colaborador habitual de Revista Funeraria.
El autor hace una reflexión acerca de que hay momentos en la vida en los que pueden suceder imprevistos que no sepamos manejar cuando lleguen, los cuales generan emociones muy intensas y pueden causarnos traumas psicológicos o emocionales de diferente intensidad, lo que se denomina ‘shock emocional’. A partir de situaciones de este tipo, es importante mantener la calma para recuperar la normalidad. Si extrapolamos este concepto al ámbito de las empresas, es lo que se conoce como ‘plan de contingencias’. Y es que, una empresa debe estar lista para prever, preservarse y recobrarse ante posibles incidentes y acciones que pudieran afectar e impactar en la marcha de sus actividades, incide el experto en Marketing.
Vicente Díaz hace hincapié en que en nuestro entorno social existen dos alternativas para afrontar el shock que se produce ante ciertas situaciones. Una es confiar en la profesionalidad de las empresas funerarias y otra es confiar y delegar, en las compañías de decesos. Se trata de depositar un menor o mayor nivel de confianza, en el know-how de las empresas que tratan con esta situación a diario. “Las compañías aseguradoras de cualquier ramo son conscientes que según como se resuelva el siniestro cubierto por la póliza, así será el grado de fidelización que obtengan. Cómo se resuelva todo lo que conlleva la noticia del fallecimiento, marcará la huella que la compañía aseguradora de decesos dejará en la familia y amigos.”
En este sentido, Díaz incide en cómo de relevante son las habilidades sociales y una buena formación en psicología básica por parte del personal de contacto que facilitará el desarrollo de la prestación del servicio funerario.
Una vez publicado, el artículo podrá consultarse en la Hemeroteca Digital de Revista Funeraria, sección patrocinada por Grupo Mémora y en la que se incluyen todos los números de la publicación desde el número 1 (año 1992).
