El día que Anwar cambió todo: una historia de transformación en el sector funerario
Un artículo de Nuria Capdevila, de Circle Corporation (España)
Esta es la historia de muchas personas como Anwar, cuyo nombre unisex significa ‘luz’ en árabe, que hoy se enfrentan a una disyuntiva.
Como la luz que entra por una rendija en una habitación cerrada, representa ese momento en que una idea, una pregunta o una necesidad ilumina lo que antes parecía inmutable.
Anwar llevaba 25 años dirigiendo la funeraria familiar que heredó de su padre. Había visto pasar generaciones, había consolado a miles de familias, había sido parte de los momentos más íntimos de su comunidad. Pero esa mañana de agosto, mientras leía los comentarios en Google sobre su empresa, algo se rompió por dentro.
“Fríos como el hielo”
“Solo les importa el dinero”
“Mi abuela habría odiado este circo”
¿Cómo habían llegado hasta ahí? ¿Cuándo se había convertido su vocación de servicio en un negocio mal percibido?
El despertar de Anwar
Esa misma tarde, Anwar recibió una llamada que cambiaría todo. Era Lucía, una mujer de 45 años cuyo padre acababa de fallecer.
“Mire, Anwar”, le dijo con voz firme, “mi padre fue ecologista toda su vida. Reciclaba religiosamente, tenía placas solares, compraba solo productos locales. No puedo despedirle con un ataúd sin trazabilidad, barnices industriales y tejidos sintéticos que acabarán contaminando la tierra que tanto amó. ¿No existe una alternativa realmente respetuosa?”
Anwar permaneció en silencio. En 25 años, nadie le había hecho esa pregunta. Pero Lucía continuó:
“He estado mirando por internet y veo que hay funerarias que ofrecen entierros naturales, ataúdes de madera ecológica certificada o de cartón, jardines de memoria… ¿Por qué ustedes no?”
Cuando colgó el teléfono, Anwar lo tuvo claro: podía seguir como hasta ahora, diciendo que era sostenible como muchos en el sector sin demostrarlo, o empezar a hacer las cosas de verdad, con transparencia y compromiso real.
La transformación: pequeños pasos, grandes cambios
Anwar comenzó por lo más sencillo: la transparencia. Publicó todos sus precios en la web.
“Si no tenemos nada que ocultar, ¿por qué actuar como si lo tuviéramos?”, pensó.
La primera semana recibió tres llamadas. Familias que agradecían poder planificar con claridad. Una de ellas le dijo:
“Nos daba miedo que nos engañaran con los precios. Ver todo online nos da tranquilidad.”
Después vino la formación. Aprendieron a diseñar un protocolo de compras sostenibles, a establecer prácticas de cremación con menor huella de carbono, a identificar el destino final adecuado para cada tipo de urna y, sobre todo, a informar con claridad a las familias. Al principio fue incómodo. Luego, revelador.
El punto de inflexión
Seis meses después, Chiara, una joven de 30 años, llegó con su madre para organizar el funeral de su abuela.
“Queremos algo especial”, explicó Chiara. “La abuela siempre decía que quería ‘regresar al mar donde todo comenzó’. Era bióloga marina jubilada y siempre nos contaba que el océano era el origen de la vida.”
Anwar les habló de una nueva opción que acababa de incorporar: los jardines marinos regenerativos. Las cenizas se mezclan con materiales ecológicos especiales para crear estructuras que no solo se convierten en refugio para la vida marina, sino que mejoran activamente la biodiversidad del fondo marino.
“¿De verdad pueden hacer eso?”, preguntó la madre, asombrada.
“No solo podemos”, respondió Anwar, “es lo que más nos gusta hacer. Su abuela no solo regresará al mar, sino que ayudará a regenerar el ecosistema marino que tanto estudió. Las estructuras crean microhábitats que atraen especies, filtran el agua y fortalecen la cadena alimentaria. Cada familia es única, cada despedida debe serlo también.”
Semanas después, Chiara escribió:
“Convirtieron el momento más duro de nuestra vida en algo hermoso. La abuela ahora es parte activa de la regeneración marina que tanto defendió en vida. Cuando buceo y veo cómo su jardín marino florece con nueva vida, sé que sigue cuidando el océano. Eso es honrar una vida que trasciende.”
La revolución silenciosa
Anwar no sabía que formaba parte de una revolución silenciosa.
En Europa, el interés por opciones funerarias ecológicas crece de forma constante. En Reino Unido, por ejemplo, más del 60 % de las familias considera alternativas sostenibles (The Guardian, 2025), y más del 61 % de los municipios ofrece o planea ofrecer entierros verdes. Aunque en España el fenómeno aún es incipiente y sin datos consolidados, cada año surgen nuevas iniciativas en este ámbito.1
¿Por qué? Por lo mismo que motivó a Lucía: las familias buscan coherencia.
Y, además, muchas opciones sostenibles son más accesibles económicamente: al eliminar materiales contaminantes, se reducen costes. Lo sostenible no es solo ético: también es viable.
Los 7 pilares de la nueva funeraria
Anwar resume su cambio en 7 pasos:
1-Transparencia total
Publicar precios online. Si no hay nada que ocultar, no hay razón para esconder.
2-Opciones sostenibles
Desde un ataúd biodegradable hasta una urna compostable. Empieza por algo.
3-Educación sin presión
Informar con empatía. No se trata de vender, sino de acompañar.
4-Equipo preparado
Formar en sensibilidad, no solo en producto. El servicio es emocional.
5-Innovación con sentido
Tecnología útil: streaming de ceremonias, memoriales digitales, etc.
6-Compromiso social
Colaborar con la comunidad: charlas, becas, redes de apoyo.
7-Medición y mejora
Escuchar a las familias. Sus opiniones son tu mejor brújula.
El efecto dominó
Un año después, Anwar recibió una llamada de otro colega funerario:
“¿Podemos hablar? Estamos perdiendo familias. ¿Cómo hiciste tú estos cambios?”
Anwar respondió con otra pregunta: “¿Por qué entraste tú en este sector?”
“Para ayudar a las familias en su momento más difícil.”
“Entonces ya tienes lo más importante. Ahora solo falta que ellas lo sientan también.”
El futuro ya está aquí
Hoy, dos años después, la funeraria de Anwar es la mejor valorada de su región. No por ser la más cara, sino por ser la más confiable. El 85% de sus nuevos clientes llega por recomendación.
“No vendemos ataúdes ni ceremonias. Vendemos tranquilidad, dignidad, sentido.”
Tu momento de decidir
Si has leído hasta aquí, quizá tú también seas una persona como Anwar.
Quizá has visto señales. Comentarios. Familias distintas. Nuevas preguntas.
La buena noticia es que el cambio no solo es posible: es inevitable. El mercado de funerales sostenibles crecerá de 622 a 1.100 millones de euros en seis años2. La pregunta es: ¿te van a elegir a ti o a la competencia?
¿Por dónde empezar?
Antes que nada, define tu compromiso ético: Elabora un Código Ético propio, alineado con tu misión y valores. Como referencia puedes usar el decálogo de PANASEF o los códigos de FIAT-IFTA, pero que refleje tu identidad real. Un código ético bien construido evoluciona con el tiempo y guía a todo el equipo3.
Esta semana: publica tus precios básicos online.
Este mes: ofrece al menos una opción sostenible.
En tres meses: inicia un estudio para conocer qué preocupa y valoran tus grupos de interés4. La herramienta clave es la matriz de materialidad, que permite identificar —a través de consultas y diálogo— qué temas son estratégicos para tu empresa y relevantes para quienes confían en ella.
En seis meses: diseña un plan de mejora basado en evidencia.
Porque Anwar lo hizo siguiendo su instinto, respondiendo a las crisis conformes aparecían.
Pero imagina cuánto más eficiente habría sido su proceso si hubiera sabido, desde el principio, qué era exactamente lo que más importaba a quienes servía.
El secreto que Anwar descubrió
Al final del día, Anwar entendió algo fundamental: la transformación no la lideran los grandes. La lideran personas como tú.
Pero hay una diferencia entre actuar por instinto y actuar con estrategia. Entre responder a las crisis y anticiparse a las oportunidades.
El día que Anwar cambió todo fue el día que entendió que las familias merecían algo mejor.
¿Cuál será tu día?
Pero antes de actuar, surge una pregunta inevitable: ¿Cómo saber exactamente qué es lo que realmente importa? ¿Cómo identificar, entre todas las posibles mejoras, cuáles son las que generarán mayor impacto tanto para tu negocio como para las familias que acompañas?
Anwar lo descubrió por ensayo y error. Tú puedes hacerlo de forma más estratégica
Nuria Capdevila de Circle Corporation, España
Consulta el artículo completo en el número 186 de Revista Funeraria.
