‘Partes interesadas en el sector funerario. Un elemento estratégico para la sostenibilidad efectiva’, por Nuria Capdevila de CIRCLE Corporation
En el sector funerario, donde el acompañamiento a las familias y a la comunidad constituye la razón de ser del negocio, la sostenibilidad se ha convertido en un pilar estratégico fundamental. Las organizaciones funerarias que aspiran a prosperar en el largo plazo necesitan establecer, mantener y mejorar una cultura de sostenibilidad que responda efectivamente a las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
La gestión sostenible en el sector funerario genera un impacto dual significativo: por una parte, estas empresas desempeñan un papel crítico en el desarrollo social, ya que sus actividades influyen directamente tanto en el bienestar individual como en el colectivo de la sociedad. Por otra parte, el establecimiento de un diálogo activo con las partes interesadas se convierte en una herramienta estratégica que no solo legitima su operativa y asegura su licencia social para operar, sino que también propicia el desarrollo de ventajas competitivas significativas. Esta aproximación estratégica facilita la implementación de innovaciones y modelos empresariales transformadores que garantizan la viabilidad y sostenibilidad de los servicios funerarios, generando valor para los diversos colectivos que conforman el ecosistema empresarial del sector.
Existen dos grupos principales de partes interesadas:
-Grupos directamente impactados: las personas o grupos cuyos intereses se ven o pueden verse afectados, positiva o negativamente, por las actividades de la empresa y sus relaciones de negocio directas e indirectas a lo largo de su cadena de valor; y
-Grupos institucionales y analíticos: los usuarios principales de la información financiera en general (inversores existentes y potenciales, prestamistas y otros acreedores, incluidos los gestores de activos, las entidades de crédito y las empresas de seguros), así como otros usuarios, incluidos los socios comerciales de la empresa, los sindicatos y los interlocutores sociales, las organizaciones de la sociedad civil y no gubernamentales, los Gobiernos, los analistas y los académicos. Algunas partes interesadas, pero no todas, pueden pertenecer a los dos grupos.
La experiencia nos demuestra que una identificación inadecuada de estos grupos de interés -problema común en muchos programas de sostenibilidad- resulta en una gestión de riesgos incompleta. Este error puede comprometer seriamente la adecuación y robustez del modelo de sostenibilidad implementado.
Además, una identificación deficiente limitará nuestra capacidad para mantener un diálogo constructivo con estas partes interesadas, aspecto crucial en un sector tan vinculado a las emociones y necesidades humanas.
Para implementar un sistema de gestión efectivo, las empresas funerarias deben:
1.Mapear exhaustivamente los grupos de interés relevantes.
2.Analizar los requisitos específicos de cada grupo.
3.Alinear los aspectos ASG con la estrategia empresarial.
4.Diseñar canales de comunicación personalizados.
5.Implementar métricas de impacto y seguimiento.
Identificación, segmentación y priorización de los grupos de interés
El primer paso fundamental es identificar todos aquellos grupos o personas que se relacionan con la empresa funeraria, tanto dentro como fuera de la organización. Estos pueden abarcar desde las familias que necesitan nuestros servicios hasta el personal interno, incluyendo proveedores y otros actores relevantes del sector. Es esencial establecer categorías principales para gestionar estas relaciones de manera efectiva.
Para facilitar esta labor, podemos clasificar los grupos de interés en tres categorías según su relación con la empresa:
-Base fundamental: son aquellos que sustentan la dirección y estrategia de la empresa funeraria. Incluyen propietarios, accionistas e inversores, así como socios estratégicos que participan en el desarrollo de nuevas líneas de negocio.
-Operación diaria: representan el corazón del negocio y son fundamentales para el funcionamiento cotidiano. Aquí encontramos al equipo de profesionales, las familias que confían en nuestros servicios, las aseguradoras, proveedores especializados (como floristas y marmolistas), organismos reguladores, entidades financieras y usuarios de servicios adicionales.
-Entorno y reputación: influyen en la imagen y los resultados de la empresa funeraria. Este grupo incluye autoridades sanitarias, comunidades locales, instituciones religiosas y culturales, grupos ambientales, centros de investigación, organizaciones sin ánimo de lucro y medios de comunicación.
Esta clasificación permite desarrollar estrategias específicas para cada grupo, reconociendo que cada uno tiene diferentes necesidades y niveles de influencia en el negocio.
Es importante entender que estas categorías son dinámicas y deben adaptarse a los cambios del sector, nuevas regulaciones y evolución del sector funerario. La clave está en mantener un sistema flexible de identificación que permita ajustar las estrategias según las necesidades de cada grupo. Este enfoque no solo ayuda a cumplir con normativas importantes como la Directiva Europea de Informes de Sostenibilidad (CSRD), sino que también fortalece la gestión empresarial.
En definitiva, esta aproximación estratégica mejora la reputación de la empresa, construye relaciones sólidas con todos los grupos de interés y posiciona al sector funerario como referente en innovación y sostenibilidad. Más allá de asegurar la continuidad del negocio, estas prácticas construyen una base sólida para el crecimiento a largo plazo, fundamentado en la confianza y el beneficio mutuo.
Nuria Capdevila de Circle Corporation, España
