Un logro compartido: la red funeraria, pieza clave en la satisfacción de los asegurados de DKV
El trabajo de acompañar a las familias en uno de los momentos más delicados de sus vidas no es fácil. Requiere sensibilidad, profesionalidad y un compromiso diario con la excelencia. Por eso, DKV quiere agradecer públicamente la labor que realizan las más de 500 funerarias que colaboran con la compañía en todo el territorio. Su papel es clave para garantizar un servicio de calidad, humano y respetuoso, y ha sido uno de los factores determinantes en la elevada satisfacción manifestada por los asegurados y sus familiares.
El ramo de Decesos de DKV alcanzó en 2024 un índice de recomendación del cliente (Net Promoter Score, NPS) del 62%, el más alto de toda la compañía. Un dato que, lejos de ser solo una cifra, refleja el resultado de un esfuerzo conjunto por ofrecer una atención impecable en cada detalle. De hecho, uno de los aspectos mejor valorados en las encuestas de satisfacción ha sido el trato y el servicio prestado por las funerarias, con una puntuación media de 9,34.
Decesos, un seguro consolidado
Este reconocimiento llega en un contexto de consolidación del seguro de decesos como una de las líneas estratégicas de crecimiento de DKV. A cierre de mayo de 2024, la compañía superó los 700.000 asegurados en este ramo, gracias a una oferta cada vez más adaptada a las nuevas necesidades de los clientes y a la implicación de toda la red comercial y asistencial.
El seguro DKV Protección Familiar incorpora coberturas como el traslado y repatriación, el testamento online, el acompañamiento emocional o la planificación anticipada del funeral, entre otras. Pero son precisamente las personas que hacen posible la prestación de estos servicios –como el personal de las funerarias colaboradoras– quienes marcan la diferencia en la experiencia percibida.
Desde DKV insisten en que el objetivo es seguir fortaleciendo esta colaboración, basada en la confianza mutua, el respeto profesional y la voluntad compartida de mejora continua. “A todas las funerarias que forman parte de esta red: gracias por vuestro compromiso, vuestra cercanía y vuestra profesionalidad. Este logro también es vuestro” .
Consulta el artículo completo en el número 184 de Revista Funeraria.
