El bienestar emocional del equipo es fundamental para garantizar el éxito de cualquier proyecto. Esto es especialmente relevante en el sector funerario, cuyos profesionales se enfrentan a altos niveles de estrés y un desgaste emocional constante, que evidencia dificultad en los recursos internos para gestionar múltiples síntomas de agotamiento emocional. ¿Cómo podemos mejorarlo, crear equipos más resilientes y saludable, o mejorar la empatía con nuestros clientes?
En el contexto actual, en el que la salud mental se ha convertido en una prioridad global, el bienestar emocional en el ámbito laboral va cobrando una importancia sin precedentes. La pandemia de COVID-19 marcó un punto de inflexión, provocando un aumento del 25% en los casos de ansiedad y depresión a nivel mundial durante el primer año1. Este fenómeno ha tenido un impacto significativo en sectores como el funerario, que ya enfrentan desafíos únicos debido a la constante exposición al duelo y la muerte. Conscientes de esta realidad, CIRCLE Corporation ha desarrollado un Plan de Bienestar Emocional diseñado específicamente para el sector funerario, con el objetivo de mitigar estos desafíos y promover un entorno laboral saludable. El modelo, ha sido creado por un equipo multidisciplinar de expertos, bajo la dirección de Camila Lizama Delucchi, psicóloga especializada en Desarrollo Humano.
La importancia de la salud mental en el sector funerario
La exposición continua a situaciones emocionalmente intensas, como la muerte y el duelo, puede generar efectos devastadores en la salud mental de los trabajadores funerarios. Diversos estudios han señalado que estas experiencias pueden desencadenar altos niveles de estrés, desgaste emocional y, en casos graves, trastornos como el estrés postraumático2. Este impacto no solo afecta la vida personal de los trabajadores, sino que también se refleja en su rendimiento laboral, aumentando el absentismo y reduciendo la productividad.
El modelo de bienestar emocional de CIRCLE Corporation
El modelo para la creación del Plan de Bienestar Emocional desarrollado por CIRCLE Corporation se fundamenta sobre dos pilares: por un lado, los principios de la Psicología Laboral y el Desarrollo Humano; y, por otro, en el conocimiento especializado de CIRCLE Corporation sobre el sector funerario. Si bien las entidades del sector comparten un gran número de elementos comunes, no hay dos organizaciones iguales; por ello, el modelo cuenta con una metodología que permite diseñar Planes de Bienestar a medida. De esta forma, se adapta a los rasgos de cada entidad: su naturaleza (pública o privada), tamaño, servicios, perfiles profesionales y retos específicos. De esta forma se consigue una hoja de ruta que permitirá enfrentar los desafíos del entorno laboral de manera integral, coherente y personalizada.
Camila Lizama Delucchi, que dispone de una vasta experiencia en psicología, además de su trayectoria en diversas organizaciones, destaca que el principal desafío radica en la carencia de recursos psicoemocionales, es decir, la interconexión de los aspectos mentales, emocionales y corporales, en coherencia con el ambiente. Esta falta de recursos dificulta la adaptación a los retos humanos que surgen en los entornos laborales, impidiendo una convivencia y trabajo en mayor armonía. Dichos recursos y el apoyo del contexto laboral, pueden y deben entrenarse.
-El proceso se inicia con una Evaluación Diagnóstica exhaustiva que permite comprender el estado actual de la salud mental y el bienestar dentro de la organización. A partir de esta evaluación, se establecen, junto con la Dirección de la empresa, objetivos claros y metas específicas alineadas con los valores y la misión organizacional, así como con los estándares de Sostenibilidad que se desean alcanzar.
-La implementación de este plan garantiza que cada acción esté orientada a fortalecer los recursos emocionales de los trabajadores, promover la resiliencia y crear un entorno laboral donde se priorice el bienestar emocional. La metodología empleada está cuidadosamente diseñada para ser flexible y adaptable, asegurando no solo su efectividad a medio o largo plazo, sino también su capacidad de ajustarse a las necesidades cambiantes de cada empresa funeraria, proporcionando beneficios tangibles en términos de productividad y compromiso de los empleados.
-Dentro de las acciones a desarrollar, se incluyen formaciones grupales y espacios de aprendizaje individual. Por ejemplo, las habilidades de afrontamiento y manejo del duelo se entrenan en contextos de interacción grupal, donde se reconocen distintos estilos de interacción dentro del mismo grupo. Al mismo tiempo, en los espacios individuales se abordan dificultades específicas relacionadas con el estrés postraumático o cuadros de ansiedad asociados, con el objetivo de contener y apoyar a la persona en la activación de sus propios recursos para su mejora.
-La promoción de la Salud Mental debe ser transversal durante todo el programa, incluyendo la capacitación de los trabajadores y directivos en el reconocimiento y gestión del estrés, la ansiedad, y otros problemas de salud mental.
-Un plan completo debería incluir acciones dedicadas a la educación y prevención, que sensibilicen y promuevan un entorno de trabajo más consciente respecto al manejo de la muerte, el duelo y el apoyo a las familias que enfrentan una pérdida.
-La implementación de este plan también abarca aspectos transversales fundamentales, como la comunicación interna bidireccional y la transparencia e integridad en las políticas corporativas. Estos elementos son esenciales para garantizar que todos los mensajes y acciones sean claros y efectivos, alineados con los objetivos de salud mental y bienestar emocional establecidos, así como con la cultura de integridad y confianza que se busca promover dentro de la organización (ver infografía pág. 63 Metodología CIRCLE Corporation®).
¿Qué beneficios aporta a las empresas contar con un Plan de Bienestar Emocional?
La implementación de un Plan no solo mejora la salud mental y emocional de los empleados, sino que ofrece también ventajas tangibles para las empresas funerarias, tales como:
-Aumento de la productividad y reducción del absentismo laboral: los trabajadores que gozan de buena salud emocional tienden a estar más concentrados y motivados. Y la ausencia de problemas emocionales evita el absentismo y las bajas laborales.
-Mejora de la reputación empresarial: un compromiso visible con el bienestar del personal refuerza positivamente la imagen de la empresa, tanto internamente como en el mercado.
-Retención y atracción de talento: los empleados valoran las organizaciones que se preocupan por el bienestar del equipo, lo que facilita la retención y la atracción de los mejores talentos.
-Preparación para futuros desafíos: Un personal resiliente está mejor preparado para enfrentar crisis, desde pandemias hasta cambios legislativos.
¿Qué beneficios aporta a los clientes y a la sociedad en conjunto?
Al cuidar del bienestar emocional de sus empleados, las empresas funerarias fortalecen su conexión con las familias a las que sirven, creando una comunidad más empática y solidaria.
El Plan de Bienestar Emocional que propone CIRCLE Corporation también está alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas, particularmente aquellos que promueven el traba-jo decente (ODS-8) y el de salud y bienestar para todos (ODS-3). Al implementar este plan, las empresas funerarias no solo protegen la salud de sus empleados, sino que también contribuyen a un entorno laboral más justo y equitativo. Las empresas que buscan transformar su entorno laboral y marcar una diferencia significativa en la vida de sus empleados están invitadas a explorar cómo un Plan de estas características puede convertirse en una solución clave para alcanzar estos objetivos.
Más información en la web de CIRCLE Corporation
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