Entrevistamos a Xavier Pons y Alejandra Izard, Consejeros Delegados de Torra, S.A

Desde 1950, Torra, Servicios Funerarios ha sido un testigo activo de la evolución del sector funerario en España. Desde sus orígenes como ‘Isidro Torra Fíguls’, siguiendo posteriormente la tradición desde ‘Hijo de Isidro Torra Fíguls’, 75 han sido los años que han visto desarrollarse la historia de la familia Torra, acompañada posteriormente por la familia Izard, como la representación del desarrollo cultural de todo un sector en nuestro país. En un ámbito donde el respeto, la discreción y la profesionalidad son esenciales, la empresa -que presta sus servicios en la ciudad de Sabadell (Barcelona)- ha sabido adaptarse a los cambios sin perder su esencia: acompañar a las familias en los momentos más delicados con humanidad y cercanía. Con motivo de este 75 aniversario, entrevistamos a Xavier Pons y Alejandra Izard, actuales consejeros delegados de la compañía, quienes nos hablan de la historia de Torra y de la transformación de un sector que ha pasado de ser un servicio esencialmente logístico a convertirse en un apoyo integral para las familias.

¿Cómo se gestó la empresa y qué papel tuvo la familia fundadora en su desarrollo?

Los orígenes se remontan a antes de 1950, cuando el bisabuelo de los actuales descendientes de la familia Torra, carpintero en Sabadell, decidió asumir las labores funerarias tras una experiencia insatisfactoria con otra empresa en el entierro de su hija. Quiso evitar que otras familias pasaran por lo mismo.

¿Cómo ha sido el paso de una empresa familiar a un proyecto compartido entre las familias Torra e Izard?

Hace más de 20 años, la empresa Torra contrató al Sr. Alfonso Izard Rodríguez, quien más tarde propuso la compraventa de participaciones, convirtiendo la empresa desde entonces en un proyecto familiar compartido entre la familia Pons Torra y la familia Izard. A los pocos años se incorporó su hija Alejandra Izard. Este año, coincidiendo con el 75 aniversario, se ha dado el relevo generacional tras la jubilación del Sr. Izard, ostentando el cargo de consejeros delegados Alejandra Izard y Xavier Pons.

¿Qué importancia ha tenido el relevo generacional en la continuidad del proyecto?

Ha sido clave. La familia Torra ya está en su cuarta generación, mientras que la familia Izard se encuentra en la segunda, con la ilusión de brindar la misma oportunidad a sus descendientes. El relevo generacional asegura el futuro, la estabilidad y el crecimiento sostenido de la empresa. No se trata solo de delegar el liderazgo, sino de preservar valores, cohesión familiar y visión estratégica, adaptándose al cambio sin perder la esencia.

¿Qué valores se han mantenido inalterables en estos 75 años?

El servicio, la calidad y la vocación de acompañar a las familias en los momentos más difíciles que son pilares fundamentales. Estos valores, profundamente humanos, han permanecido firmes y se han reforzado con el tiempo. A ello se suman la honestidad, el esfuerzo conjunto, la ética, la lealtad y el compromiso con la comunidad.

¿Cuáles dirían que han sido los principales hitos en la historia de la funeraria desde 1950?

El principal hito ha sido mantener una vocación constante de calidad en los servicios ofrecidos. Entre los momentos destacados se encuentran: en 1982, la creación de las primeras salas velatorio en Sabadell; en 1992, la inauguración de las instalaciones actuales; en 2008, su ampliación; en 2010, la concesión de la gestión del cementerio municipal; y en 2011, la puesta en marcha del crematorio de Sabadell.

¿Qué representa para ustedes este aniversario? ¿Qué iniciativas tienen previstas para conmemorarlo?

Simboliza la consolidación de muchos años de servicio y el reconocimiento de la ciudadanía por la calidad y cercanía brindadas. Se han previsto actividades dirigidas a los ciudadanos de Sabadell, así como una mirada a la historia del municipio y sus vínculos con Torra. Además, se han iniciado obras para unas nuevas instalaciones que duplicarán el espacio actual, mejorando la atención, calidez y calidad del servicio.

¿Cuáles son las principales innovaciones que han implementado en los últimos años?

Aunque el cambio de sede ha pospuesto algunas implantaciones tecnológicas, se han introducido ceremonias en streaming, portales personalizados, trámites online, vehículos eléctricos y productos e   cológicos. También se ha reforzado el apoyo emocional y el acompañamiento post-funeral. Las nuevas instalaciones de Sabadell, previstas para 2027, incorporarán tecnología avanzada y criterios de sostenibilidad.

¿Qué cambios creen que ha experimentado el sector funerario en las últimas décadas?

Se ha perdido parte del respeto tradicional hacia los tiempos y formas de velar. La vida actual exige mayor rapidez y eficiencia, lo que ha obligado a transformar el modelo de negocio con tanatorios y salas de velatorio, permitiendo ofrecer servicios complementarios antes impensables.

¿Qué retos y oportunidades ha traído consigo esa transformación del servicio funerario tradicional?

Los tanatorios han supuesto una mejora para todos: las familias cuentan con mayor comodidad y cercanía, mientras que las funerarias pueden ofrecer servicios adicionales. Otro gran cambio ha sido el aumento de incineraciones, lo que ha llevado a ofrecer opciones más sostenibles y simbólicas.

¿Cómo perciben que ha cambiado la manera en que las familias viven el duelo y la despedida?

El ritmo de vida actual ha generado duelos más silenciosos y solitarios. Por ello, en Torra damos especial importancia a la atención humana y cercana. También se busca mayor personalización, con ceremonias que reflejan la vida del ser querido en espacios más cálidos y significativos.

¿Qué herramientas o recursos ofrecen actualmente para acompañar a las familias durante el duelo?

El principal recurso es el equipo humano: 56 profesionales con experiencia y formación. Además, se garantiza la máxima calidad en productos y servicios, desde ataúdes hasta vehículos fúnebres de alta gama como Mercedes, Jaguar y Maserati.

¿Cuáles son los elementos clave que hacen que una despedida sea realmente significativa para las familias?

La cercanía, la escucha y la personalización. Una ceremonia significativa es aquella que conecta emocionalmente con la familia y representa fielmente al ser querido.

¿Cómo se ha adaptado la empresa a la digitalización en un sector tan tradicional?

Como cualquier otra empresa, adoptando la digitalización con naturalidad. Se ha integrado el uso de redes sociales y servicios online, preparándonos para un presente y futuro en constante evolución.

¿Han notado un cambio en las expectativas de las familias respecto a los servicios funerarios?

Sí, el nivel de exigencia ha aumentado. Esto nos impulsa a mejorar y a responder con el mayor respeto y profesionalidad.

¿Qué acogida han tenido los memoriales digitales o las plataformas conmemorativas entre las familias?

Aunque su uso aún no es masivo entre las generaciones mayores, hijos y nietos las valoran como herramientas útiles para homenajear, compartir recuerdos y mantener el vínculo emocional. Se espera que su demanda aumente con el tiempo.

¿Qué medidas han adoptado para reducir la huella ecológica de los servicios funerarios?

Ofrecemos ataúdes ecológicos, urnas biodegradables (65% de las ventas), reducimos el uso de papel, optimizamos el consumo de agua y luz, y utilizamos vehículos híbridos o eléctricos. Las nuevas instalaciones permitirán una mejora aún más significativa en este aspecto.

¿Creen que el compromiso ambiental será cada vez más determinante en la elección de un servicio funerario?

Sí. Aunque no todas las familias lo priorizan actualmente, se prevé que las nuevas generaciones lo valoren cada vez más. Por eso, es esencial anticiparse y ofrecer opciones sostenibles sin renunciar al respeto y la dignidad.

¿Cómo se adapta Torra a distintas creencias, culturas y formas de entender la muerte?

Siempre nos hemos adaptado a las necesidades de las familias, ya sea por razones religiosas, culturales o personales, ofreciendo los servicios adecuados en cada caso.

¿Están observando una mayor demanda de ceremonias laicas o no religiosas?

Sí. Lo que hace una década era algo residual, hoy representa el 36% de las ceremonias en Sabadell, y esta cifra sigue creciendo.

¿Cuál es su visión actual sobre el papel de los cementerios como espacios simbólicos en nuestras ciudades? ¿Qué estrategias consideran esenciales para garantizar su conservación a largo plazo?

La demanda de enterramientos disminuye, pero en colaboración con el Ayuntamiento de Sabadell, se han promovido reformas enfocadas en zonas verdes y espacios simbólicos como áreas perinatales o de cenizas. Torra ha invertido más de ocho millones de euros. Apostamos por convertir los cementerios en espacios culturales y patrimoniales, con visitas guiadas y nuevas actividades para la comunidad.

¿Qué importancia le dan a conservar espacios físicos de memoria frente a los nuevos formatos digitales?

Ambos formatos son valiosos. Los cementerios siguen siendo espacios profundamente significativos para muchas personas. Por eso, ofrecemos opciones tanto físicas como digitales, según las necesidades de cada familia.

¿Qué dirección opinan que tomará el sector funerario en las próximas décadas?

Internamente, el sector tenderá a concentrarse en grandes empresas, limitando la competencia. Externamente, se ofrecerán productos más personalizados y se buscará fidelizar a los clientes con una atención cercana y adaptada.

¿Cómo han incorporado la tecnología a la gestión funeraria y de cementerios?

Se han implementado herramientas digitales para mejorar la eficiencia, trazabilidad y administración de los servicios.

¿Qué transformaciones creen que necesita el sector para adaptarse a las nuevas generaciones?

La clave es la adaptación. Ya sea por cambios legislativos o nuevas demandas, debemos ajustar nuestros servicios para cumplir con las expectativas emergentes de los clientes.

¿Qué mensaje les gustaría transmitir para conmemorar estos 75 años de historia?

Agradecemos profundamente la confianza que nuestros clientes han depositado en nosotros durante estos 75 años. Ojalá nuestras futuras generaciones puedan celebrar un aniversario tan significativo como este.

Consulta la entrevista completa en el número 185 de Revista Funeraria