Habla Pablo Linaza, Director del Área de Operaciones de Almudena Seguros, empresa colaboradora del Simposium de 2024

Los días 6 y 7 de marzo el Hotel Meliá Barajas de Madrid se convertía en sede del XXIII Simposium Nacional del Sector Funerario, un encuentro que, un año más, superaba las expectativas de la propia organización por su gran poder de convocatoria. No en vano, el congreso reunía a más de 270 profesionales del sector funerario y ámbitos afines como los seguros de decesos o cementerios, atraídos por la calidad del programa formativo, pero también por los momentos de networking que brinda y que permiten crear nuevos contactos y estrechar lazos entre compañeros de profesión.

Destacar que un evento de estas características no sería posible sin el apoyo de los patrocinadores y empresas colaboradoras. Dentro de estas últimas, este año hemos contado con la colaboración de Almudena Seguros.  A continuación, reproducimos parte del reportaje sobre las empresas colaboradoras y patrocinadoras, en el que el Director del Área de Operaciones de Almudena Seguros, Pablo Linaza, explica que escuchar la opinión de las empresas y agentes con los que trabajan es un pilar fundamental para la mejora continua, al que se suma el esfuerzo por responder a las demandas de los clientes, incluyendo nuevas coberturas acordes con las nuevas necesidades. De la misma manera, Linaza expone los objetivos y retos futuros de la compañía.

Nuevas necesidades y demandas

Para Almudena Seguros ha sido fundamental escuchar la opinión de las empresas funerarias y los agentes sobre cómo enfocar los servicios funerarios y revisar cada una de las sugerencias recibidas con el fin de mejorarlos: “Ha sido clave como entidad y nos ha ayudado a mantener la confianza que han depositado en Almudena en los últimos 70 años” .

Asimismo, la compañía afirma haber dedicado esfuerzos a responder a las demandas reales de sus clientes, incluyendo nuevas coberturas acordes a las necesidades actuales. “Para nosotros es muy importante también el trabajo que se lleva a cabo desde el departamento de atención telefónica y desde la red de atención personalizada y presencial, cuya función principal es explicar la cobertura de nuestras pólizas a los clientes con gran profesionalidad”.

Objetivos y retos futuros

Entre los objetivos de la aseguradora, que forma parte del Grupo Ges, se encuentra el continuar apostando por el acompañamiento a las familias durante todo el proceso, fortaleciendo así la relación de confianza a lo largo de los años. A nivel de organización, afirma Pablo Linaza: “Los procesos internos deben servirnos para seguir ofreciendo un servicio de gran calidad, apostando a su vez por la innovación, la cual permite mejorar la gestión y comunicación con nuestros asegurados”.

Almudena Seguros se enfrenta también al reto de reducir todo lo posible el impacto ambiental de su actividad, disminuyendo la huella ambiental de los productos e implantando servicios funerarios ecológicos: “Somos una entidad que, cada vez más, piensa en la sostenibilidad del medio ambiente, y sigue cuidando de los asegurados en todos los aspectos y fases del servicio”.

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