Los usuarios valoran con notable los cementerios de Bilbao
Bilbao Zerbitzuak, sociedad dependiente del área de Salud y Consumo, ha elaborado una encuesta de satisfacción entre los usuarios y usuarias de los cementerios de la villa. El servicio ha sido valorado con una nota media de notable, según informa el consistorio vasco.
La encuesta se ha realizado a una muestra de familiares, allegados de los fallecidos y concesionarios con el objetivo de mejorar el servicio prestado a los usuarios. Las valoraciones recogidas en las propias encuestas desde que comenzaran a realizarse en 2007 han permitido acometer mejoras en el servicio, el mantenimiento y la atención a los usuarios y usuarias. En este sentido, cabe destacar que la nota media de 7,52 obtenida en esta ocasión es la más alta desde 2007.
Los criterios para segmentar a las personas entrevistadas han sido la edad, el cementerio empleado, la frecuencia de las visitas, el servicio prestado, y la ubicación de los restos. La encuesta de este año muestra que el grado de limpieza general de las instalaciones, la amabilidad y atención del personal y el horario de apertura y cierre del recinto son los aspectos mejor valorados.
A pesar de que en general la valoración es positiva, los usuarios han mostrado interés por mejorar la facilidad de acceso, la razonabilidad del coste del servicio y, los caminos y viales. No obstante, año a año va mejorando la percepción del estado de caminos y viales, zonas ajardinadas, entorno de las unidades de enterramiento, servicios de fuentes de agua, escaleras de acceso a nichos y servicios públicos W.C. gracias a la labor diaria de mantenimiento y mejora de las instalaciones que desarrolla el propio personal de Bilbao Zerbitzuak.
