Habla Albert Gómez, Responsable Unidad Gestión Proveedores Funerarios de DKV, empresa colaboradora del Simposium de 2024

Los días 6 y 7 de marzo el Hotel Meliá Barajas de Madrid se convertía en sede del XXIII Simposium Nacional del Sector Funerario, un encuentro que, un año más, superaba las expectativas de la propia organización por su gran poder de convocatoria. No en vano, el congreso reunía a más de 270 profesionales del sector funerario y ámbitos afines como los seguros de decesos o cementerios, atraídos por la calidad del programa formativo, pero también por los momentos de networking que brinda y que permiten crear nuevos contactos y estrechar lazos entre compañeros de profesión.

Destacar que un evento de estas características no sería posible sin el apoyo de los patrocinadores y empresas colaboradoras. Dentro de estas últimas, este año hemos contado con la colaboración de DKV. A continuación, reproducimos parte del reportaje sobre las empresas colaboradoras y patrocinadoras, en el que Albert Gómez, Responsable Unidad Gestión Proveedores Funerarios de DKV, explica que la firma tiene clara la contribución de la compañía aseguradora a la mejora de los servicios funerarios y la atención a las familias: “Como aseguradores, la colaboración con nuestros proveedores funerarios es una pieza clave para continuar impulsando la innovación en nuestra oferta de servicios funerarios“.

Esta oferta se centra en en tres ámbitos. En primer lugar, en excelencia con los clientes. “En DKV los clientes son nuestra razón de ser y un foco estratégico central para la compañía. Queremos acompañar a nuestros clientes, ofreciéndoles una excelente calidad de servicio, con propuestas de valor adaptadas a sus intereses y momentos vitales“. También en concienciación ambiental. “Para aquellas familias preocupadas por el legado ambiental a las próximas generaciones, ofrecemos un servicio funerario en el que los productos y servicios que intervienen tratan de dejar la menor huella ambiental posible“. Y por última en una visión personalizada del servicio, mediante el servicio de planificación del funeral.  “Poder definir nuestros deseos en vida, convirtiendo el servicio funerario en algo único para nosotros, facilita la toma de decisiones a la familia en un momento realmente complicado. Somos la primera aseguradora que permite al asegurado definir sus deseos en vida para celebrar una despedida coherente con sus valores“, indica Gómez.

Objetivos presentes y futuros

Entre los objetivos a corto y medio plazo, Gómez explica que algunos de ellos pasan por “mantener los excelentes niveles de calidad” de servicio ofrecidos. “El índice de recomendación del cliente (NPS) en el ramo de decesos ha alcanzado un 65,4%, el más alto dentro de nuestra compañía. Unos resultados que son fruto del trabajo conjunto de nuestras funerarias colaboradoras y de nuestros Gestores de Asistencia, de los que estamos muy orgullosos.”

Otro de los objetivos se centra en “avanzar en la relación con nuestros proveedores en cuanto a la visión mutua como socios de negocio, una relación basada en la confianza y la visión de colaboración a largo plazo”. De la misma manera, DKV quiere continuar la tendencia de incremento de ventas de decesos, ramo estratégico para DKV, con planes de acción comerciales en los diferentes canales de distribución, y “ofrecer un producto diferencial, que atraiga a los más jóvenes. Que ofrezca uno de los mejores servicios funerarios cuando llegue el momento, pero que, desde el primer día, ofrezca importantes servicios y coberturas en el ámbito de la salud, en el que DKV es experta“.

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