Funerària de Terrassa, empresa pública que gestiona el Complejo Funerario Municipal de Terrassa, el cual acoge en un mismo espacio el Tanatorio, el Crematorio y el Cementerio Municipal, trabaja desde hace años en diferentes iniciativas con objeto de acercar el concepto de la muerte a la sociedad.
La empresa, además, ha sido pionera en Cataluña en obtener la certificación ‘Compromiso con las familias’, la cual acredita que presta un servicio socialmente responsable a las familias, desde el momento de la pérdida hasta la despedida final. Valores tan importantes como la humanización, la ética, la transparencia, la confianza, el acompañamiento y la profesionalidad forman parte de esos requisitos que deben cumplir las empresas funerarias, velando por el bienestar de las familias.
“Con la idea de normalizar la muerte e integrarla en el proyecto de vida de las personas, impulsamos diversas actividades que promueven hablar de ella sin miedo ni tabúes; en este sentido, cada dos meses organizamos unos ‘Death Cafes’ en el centro de la ciudad, así como visitas guiadas y teatralizadas al Cementerio de Terrassa en diferentes momentos del año, mostrando los cementerios como lugares de paz, recogimiento y memoria. También desde Funerària Terrassa organizamos el Ciclo ‘El Cine y la Muerte, que este año celebraba su vigésimo aniversario, y colaboramos con la radio municipal a través de un programa que se emite mensualmente bajo el título ‘Parlem de la mort’ (Hablamos de la muerte), en el cual hacemos referencia a nuestra actividad y nuestras instalaciones y a las iniciativas que llevamos a cabo en la ciudad, y que tiene una gran aceptación”, señala Xavi Munt, gerente de Funerària Terrassa.
Desde la entidad aseguran estar abiertos a colaborar siempre con prescriptores que les permitan mejorar el servicio prestado a las familias y con agrupaciones que hacen posible su integración en la vida local: “Colaboramos con asociaciones especializadas en el duelo, además de trabajar con diferentes áreas del Ayuntamiento de Terrassa, poniendo el foco en las personas mayores, la salud mental, la agenda cultural de la localidad y en temas de educación que nos permitan llegar a un público más joven”.
Compromiso con las familias
El gerente de la empresa funeraria se muestra convencido de que el trabajo realizado para llegar a la ciudadanía, no sólo en Terrassa sino en el conjunto del sector, está dando sus frutos: “Desde hace un tiempo venimos realizando una labor silenciosa que ha hecho posible transformar el concepto de servicio funerario por un acompañamiento integral a las familias, que nos ayuda a leer y anticiparnos a sus necesidades”. Y es que, para Funerària de Terrassa las familias siempre han sido su prioridad y razón de ser, velando por su bienestar y ofreciendo unos servicios de calidad: “En mayo renovamos la certificación ISO 9001:2015 con un resultado muy satisfactorio y una felicitación del auditor por lo que hacemos y por cómo lo hacemos. Fue entonces cuando decidimos que era el momento de conseguir la nueva certificación de Aenor ‘Compromiso con las familias’”.
Sobre qué factores son los más importantes a la hora de brindar un servicio funerario de calidad, Xavi Munt afirma lo siguiente: “Es importante tener empatía, ponerse en el sitio del otro sin dejar de ser uno mismo. Tenemos un protocolo que hemos trabajado en equipo, el cual establece los pasos a seguir para escuchar de manera activa y ofrecer una atención plena de principio a fin a las familias que confían en nosotros. Procuramos sostener en todo momento a esas familias sin invadir su espacio, atendiendo a sus necesidades y procurando ser capaces de ofrecer la respuesta adecuada en cada momento”.
Y en esa línea es hacia donde está evolucionando el sector funerario, mucho más comunicativo que años atrás. “Debemos cambiar la forma de comunicar y relacionarnos, prestando más atención en aquellos valores intangibles del servicio funerario como la gestión de las emociones y el acompañamiento a las familias, más allá de los elementos tangibles que serían el féretro, la urna, las flores…. Hay que estar presentes durante el proceso de duelo”.
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