PFB Serveis Funeraris ha alcanzado dos nuevos hitos clave en su apuesta por la sostenibilidad y la calidad de servicio, con la obtención de la ISO 14001:2015 del Sistema de Gestión Medioambiental y el Certificado AENOR de Compromiso con las Familias de las Organizaciones Funerarias. Estos reconocimientos, sumados a la renovación de las certificaciones ISO 9001:2015 de Sistemas de Gestión de la Calidad y la UNE-EN 15017:2020 de Servicio – Servicios Funerarios, refuerzan la funeraria catalana, con sede en Badalona y presencia en las comarcas del Barcelonès, Baix Llobregat y Maresme, como un referente en calidad, gestión medioambiental y compromiso con las familias en el sector.
Compromiso de PFB Serveis Funeraris con la sostenibilidad
Por un lado, la obtención de la ISO 14001:2015 del Sistema de Gestión Medioambiental demuestra el compromiso de PFB Serveis Funeraris con la sostenibilidad, asegurando que sus actividades tienen un impacto mínimo en el entorno, cumpliendo con los estándares internacionales en materia de gestión ambiental. En este sentido, la compañía lleva a cabo diversas acciones en línea con su compromiso con la sostenibilidad, como la instalación de 396 placas fotovoltaicas en el Tanatorio de Badalona, ubicado en el entorno del parque de la Serralada de Marina, en Can Ruti, la implementación de luminarias de bajo consumo, el uso de vegetación autóctona y de bajas necesidades hídricas en todos los centros, el fomento de ataúdes ecológicos en las incineraciones o la incorporación de hornos crematorios de última generación, que garantizan el mínimo impacto al medio ambiente.
Compromiso con las familias
Por otro lado, la otra nueva norma alcanzada por PFB es la certificación AENOR sobre el Compromiso con las Familias de las Organizaciones Funerarias, siendo una de las primeras de España en obtener este distintivo, que reconoce el compromiso con la excelencia a la hora de garantizar una atención de calidad y profesional a las familias, así como un trato cercano, humano y adaptado a cada necesidad. En esta línea, hay que remarcar el papel de PFB en el ámbito del acompañamiento a las familias y el apoyo al duelo, donde la empresa ha desarrollado diversos productos y servicios desde hace más de 20 años para adaptarse a cada necesidad y, al mismo tiempo, atenderlas emocionalmente en uno de los momentos más difíciles. Son algunos ejemplos la creación de una herramienta online para confeccionar el presupuesto funerario o diversos servicios de atención al duelo, como la creación de la Caja de las despedidas -selección de cuentos para niños-, la Caja del recuerdo -para ayudar a los más pequeños a expresar la pérdida a través del arte- o la confección de un fondo bibliográfico especializado en el duelo y la pérdida y abierto a todo el mundo, entre otras iniciativas.
Servicio de calidad
En cuanto a las certificaciones renovadas la compañía ha actualizado la norma ISO 9001:2015 de Sistemas de Gestión de la Calidad, que PFB mantiene desde 2004, reafirmando su compromiso con la mejora continua en este ámbito. También se ha renovado la certificación UNE-EN 15017:2020 de Servicio – Servicios Funerarios, que garantiza el cumplimiento de los estándares europeos más exigentes en la calidad del servicio funerario.
Ana Gassió, directora general de PFB Serveis Funeraris, ha destacado la relevancia de estos logros: “Conseguir estas nuevas certificaciones y renovar las acreditaciones que ya teníamos es un reflejo de nuestro compromiso con la excelencia, la calidad y la sostenibilidad. Estos reconocimientos no habrían sido posible sin la implicación y la dedicación de todo el equipo de PFB, que trabaja cada día para ofrecer el mejor servicio a las familias, que están en el centro de todo lo que hacemos. En los casi cien años de trayectoria como funeraria hemos superado muchos retos y hoy nos sentimos muy orgullosos de ser referentes en el sector en ámbitos como la calidad o la sostenibilidad“.
Estas nuevas certificaciones reafirman la voluntad de PFB Serveis Funeraris de seguir avanzando en la mejora continua de sus servicios y su gestión, manteniéndose al frente del sector funerario en calidad, sostenibilidad y atención a las familias. La empresa también se posiciona como un referente europeo en el tratamiento de difuntos y actúa como centro formador en tanatopraxia, con el aval desde 2009 del Institut Français de Thanatopraxie, y cuenta con casi el 100 % del equipo con titulación reconocida en esta disciplina. Este 2024, además, ha impulsado la publicación del libro ‘El arte del embalsamamiento’, obra de Jaume Prats, coordinador del departamento de Tanatopraxia de PFB, la primera guía práctica sobre esta técnica publicada en España, que recientemente se ha traducido al inglés.
Entrevista a Ana M. Gassió, directora general de PFB Serveis Funeraris (‘El valor de lo intangible’)