La compañía Pompas Fúnebres de Arosa, fundada en 1984 en Vilagarcía de Arousa, ha alcanzado un nuevo hito en su compromiso con la calidad y la atención a las familias y personas mayores al convertirse en la primera funeraria en España certificada bajo la norma Compromiso con las Personas Mayores, tal y como explican representantes de la firma.
Este logro se suma a las certificaciones ISO 9001 (gestión de calidad), ISO 14001 (gestión medioambiental), UNE 15017 (servicios funerarios) y Compromiso con las Familias, consolidándose “como la única funeraria en España que reúne todas estas acreditaciones“, indican desde la propia empresa.
Una empresa fundada sobre el emprendimiento y el liderazgo familiar
Pompas Fúnebres de Arosa es el resultado de la visión emprendedora de Eduardo Martínez Lorenzo, quien fundó la empresa en 1984 con el objetivo de brindar un servicio funerario de calidad en la provincia de Pontevedra. En 1991, se construyó el primer tanatorio de la provincia de Pontevedra, que también fue el quinto tanatorio en toda España, demostrando su liderazgo pionero en el sector funerario a nivel nacional. “Este hito marcó un antes y un después en la forma de prestar servicios funerarios en la región, estableciendo una nueva referencia en cuanto a instalaciones y atención a las familias“, indican desde la empresa. “Tras su dirección visionaria, la sucesión empresarial quedó en manos de sus hijos, Eduardo y Pablo Martínez, quienes desde 2004 han tomado las riendas de la empresa, manteniendo el espíritu emprendedor de su padre. Bajo su liderazgo, Pompas Fúnebres de Arosa ha crecido y se ha consolidado como una referencia en Galicia y en el sector funerario español“, añaden. “Los hermanos Martínez han ampliado la empresa con una fuerte orientación hacia la excelencia, invirtiendo en la modernización de infraestructuras, la formación constante de su equipo, y el fortalecimiento de los servicios funerarios para garantizar que las familias reciban el mejor apoyo posible en los momentos más difíciles“.
Liderazgo en el sector funerario y compromiso con la calidad
Este año, Pompas Fúnebres de Arosa celebra dos décadas desde su primera certificación, un proceso de mejora continua que ha culminado en la obtención de las normas Compromiso con las Familias y Compromiso con las Personas Mayores tras un arduo año de trabajo liderado por Marta Cortés, responsable de calidad de la empresa. “Este logro no habría sido posible sin el esfuerzo de todo el equipo, que ha trabajado incansablemente para cumplir con los exigentes estándares de calidad que nos diferencian”, afirma Cortés, quien se incorporó en 2003 realizando labores de limpieza, ascendiendo con el tiempo a azafata, tramitadora. Actualmente desempeña el cargo de responsable de calidad y recursos humanos, además de ser la directora segunda de la empresa. Su liderazgo ha sido clave en el proceso de obtención de las nuevas certificaciones.
Cabe destacar que el camino hacia la excelencia en calidad comenzó en 2004, bajo la dirección de Rafael Moroño, quien fue el primer responsable de Calidad de la empresa y director hasta 2013, sentando las bases para el crecimiento y desarrollo en términos de gestión y servicio. No obstante, el compromiso y visión de futuro han sido impulsados por el actual gerente, José Luís Campaña, quien forma parte de Pompas Fúnebres de Arosa desde 1987. Campaña ha sido testigo del crecimiento de la empresa desde sus inicios, y su gestión ha sido fundamental para consolidar la posición de liderazgo en el sector funerario, destacándose por su visión de mejora continua y extraordinario conocimiento de la empresa.
Impacto directo en el cliente y en los servicios funerarios
Estas certificaciones se traducen en una mejora significativa en la atención al cliente, ya que implican una evaluación continua de los procesos y la gestión de los servicios funerarios. Las normas ISO 9001 y UNE 15017, específicamente adaptadas al sector funerario, aseguran que todos los procedimientos cumplan con los más altos estándares de calidad, desde la información proporcionada a las familias hasta la organización de los servicios funerarios. Además, ISO 14001 garantiza un enfoque responsable con el medioambiente, un valor añadido en un sector que cada vez más debe adaptarse a las demandas de sostenibilidad.
La incorporación de las normas Compromiso con las Familias y Compromiso con las Personas Mayores refuerza aún más la cercanía de la empresa con sus clientes. Estas certificaciones destacan por su enfoque en la humanización de los servicios funerarios, ofreciendo un trato cálido y cercano a las familias, así como un profundo respeto y sensibilidad hacia las personas mayores.
Innovación y formación continua del equipo humano
El equipo humano, compuesto por 36 profesionales distribuidos en tanatorios en Vilagarcía, Catoira, Cambados y O Grove, realiza cerca de 1.000 servicios funerarios al año. La formación continua de este equipo es una de las claves del éxito de la empresa, asegurando que cada empleado esté alineado con los valores de respeto, dedicación y profesionalidad que Pompas Fúnebres de Arosa promueve. “Ser humanos en la despedida es lo primordial”, subraya la dirección de la empresa, remarcando que el compromiso con los clientes va más allá de los aspectos técnicos, para ofrecer un acompañamiento en los momentos más delicados.
Reconocimiento y perspectiva de futuro en el sector
En un acto reciente, AENOR, entidad encargada de las certificaciones, entregó los nuevos certificados a la dirección de Pompas Fúnebres de Arosa. El director de zona de AENOR expresó su orgullo por el trabajo de la empresa, subrayando su liderazgo en el sector funerario y su capacidad para marcar la pauta en términos de calidad y atención al cliente. “Es muy importante crecer y formar al personal, y el resto de las funerarias deberían seguir esta línea de compromiso con las familias y las personas mayores”, añadió la dirección de la empresa, reafirmando su objetivo de continuar innovando y mejorando en beneficio de las personas a las que sirven.