Grupo Gayosso obtiene el Certificate Of Excellence 2022
El Grupo Gayosso, empresa funeraria de México con más de 145 años de historia, ha recibido el Certificate Of Excellence 2022. Este certificado, basado en la opinión de las familias y emitido por Next Lives de manera anual y como plataforma independiente, refleja el grado de satisfacción del entorno de la persona fallecida con respecto a la prestación del servicio por parte de la empresa funeraria.
Esta certificación se emite cada 21 de octubre. Entre sus condiciones exige mantener una nota superior a cuatro estrellas durante todo el proceso, así como una cantidad mínima de valoraciones. También que éstas provengan de distintos servicios y diferentes grados de cercanía con la persona fallecida.
Así, con 7.966 opiniones recopiladas durante el periodo, Grupo Gayosso ha logrado una nota de 4,51 (sobre un máximo de cinco), siendo la primera empresa de Latinoamérica que lucirá durante 2022/2023, un galardón sin filtros, que valida aspectos fundamentales, como trato humano, estado de las instalaciones o calidad de los servicios ofrecidos.
Infraestructura tecnológica
Además de esta certificación y como resultado de una apuesta por sumar infraestructura tecnológica que inició a principios de 2022, Grupo Gayosso se sitúa a la cabeza de la innovación en México, potenciando su presencia online y añadiendo valor a sus servicios, que ahora mediante la tecnología, se extienden más allá de sus instalaciones, tal y como explican representantes de la compañía.
Con esta nueva infraestructura, la empresa es capaz de generar un sitio web con su imagen corporativa y de uso exclusivo para cada familia. Además, permite facilitar el acceso a los detalles de los actos programados (horarios, ubicación, teléfono, email, fotos del lugar, etc.). Asimismo, desde esta web, el entorno de la persona fallecida puede confirmar su asistencia, compartir mensajes de texto, dibujos, citas célebres, fotografías, vídeos, likes o añadir comentarios. Todo ello se proyecta en una bonita presentación visible desde el Smart TV instalado en cada una de las salas de velación. Se mejora así la experiencia y se crea conexión entre quienes están físicamente, y quienes no pueden asistir.
Unificación de los servicios
Este set incluye soporte a las familias 24/7 sobre el uso del entorno, e-commerce o streaming integrado. El sistema es capaz de notificar de manera automática los diferentes estados de un pedido, avisar sobre el inicio de una retransmisión, generar grabaciones qué se publican en el mismo sitio web y mantener siempre la privacidad. Asimismo, permite unificar todos los servicios en un mismo lugar.
“Estamos en un proceso de aceleración tecnológica para la industria funeraria, vemos como las cosas cambian rápidamente, la demanda crece, la exigencia de calidad se está elevando, y existen necesidades que hace poco ni siquiera eran perceptibles, pero de momento, son las empresas con un perfil más visionario, las que están tomando posiciones a largo plazo y apostando por una base sólida sobre la que construir sin limitaciones”, explica Jordi Martínez, CEO en Next Lives.
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