Marketing y comunicación responsable en el sector funerario y ámbitos afines
En el sector funerario y ámbitos afines, lo que se comunica importa. Pero cómo se comunica, importa aún más. Las empresas funerarias, cementerios, tanatorios y sectores relacionados ocupan un lugar único en la vida de las personas. Ofrecen un servicio esencial en momentos de máxima vulnerabilidad, donde el respeto, la empatía y la autenticidad no son opcionales: son exigencias humanas. En este contexto, el marketing y la comunicación no pueden ser tratados como simples herramientas comerciales. Deben convertirse en expresiones coherentes del propósito que guía a la organización.
En CIRCLE Corporation saben que la forma de comunicar es también una forma de cuidar.
Un marco legal que exige transparencia
La comunicación responsable ha dejado de ser un plus reputacional: hoy es una exigencia legal, ética y estratégica. Directivas europeas como la (UE) 2024/825 sobre alegaciones medioambientales y la Ley de Transparencia exigen a las empresas evitar mensajes vacíos, exagerados o incongruentes con su actuar.
En el sector funerario y ámbitos afines —donde el vínculo emocional con las familias es tan fuerte— la desconexión entre discurso y acción puede dañar profundamente la confianza. Las familias no solo evalúan la calidad del servicio, sino también la coherencia entre lo que la empresa comunica y lo que realmente hace.
Marco normativo actual relevante para el sector funerario:
-Directiva (UE) 2024/825, sobre alegaciones medioambientales: prohíbe mensajes ecológicos sin respaldo.
-Ley 19/2013, de Transparencia (España): obliga a comunicar de forma clara, veraz y accesible.
-Norma ISO 26000, sobre responsabilidad social: guía de referencia para la comunicación ética.
-Directiva (UE) 2022/2464 (CSRD), sobre información de sostenibilidad: exige reportes integrados y verificados.
Este entorno regulatorio convierte la comunicación responsable en una necesidad estratégica, no en una opción.
El impacto estratégico de comunicar con propósito
Las empresas funerarias, cementerios, tanatorios y sectores relacionados que desarrollan estrategias de comunicación auténticas y responsables obtienen ventajas competitivas medibles1:
1-Fortalecimiento de la Confianza
En un sector donde la reputación se construye generación tras generación, la coherencia entre mensaje y acción se convierte en el activo más valioso de la organización.
2-Diferenciación Genuina
Más allá de la competencia en precios o servicios, la comunicación responsable permite posicionarse desde valores auténticos que conectan emocionalmente con las familias. Las percepciones sobre los productos influyen menos (40%) que la percepción sobre la marca corporativa (60%), lo que demuestra que la historia y la narrativa que realmente influyen son aquellas que hablan de la propia compañía2.
3-Cumplimiento Normativo Proactivo
Anticiparse a las exigencias legales de transparencia evita riesgos reputacionales y sanciones, mientras genera ventaja competitiva sobre competidores menos preparados.
4-Compromiso y Motivación del Equipo
Los empleados se sienten más comprometidos cuando pueden comunicar con orgullo los valores reales de su organización, mejorando la calidad del servicio y reduciendo la rotación3.
5-Construcción de Legitimidad Social
Las empresas funerarias y sectores relacionados que comunican responsablemente refuerzan su rol como instituciones de confianza en sus comunidades.
“No se trata solo de mejorar la imagen de la empresa, sino de construir relaciones de confianza duraderas con todos los grupos de interés, especialmente en un sector donde el componente emocional y social es tan relevante”, destacan desde CIRCLE Corporation.
Servicios Circle Corporation: comunicación que transforma
El enfoque integral de CIRCLE Corporation transforma la comunicación en una herramienta estratégica de coherencia y valor, diseñada específicamente para las particularidades del sector funerario y ámbitos afines.
Marketing y comunicación responsable
Estrategia integral adaptada a cada realidad empresarial:
-Análisis y mapeo de grupos de interés específicos del sector funerario y ámbitos afines (familias, comunidades, instituciones, empleados, proveedores, industrias relacionadas) para identificar lo que esperan que hagas como empresa.
-Estrategia de comunicación interna para fomentar el compromiso y la transparencia del equipo.
-Comunicación externa orientada a fortalecer reputación y vínculo comunitario.
-Alineación con la Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible aplicados al sector funerario y ámbitos afines como razón de ser, alineados con los propósito y valores de la empresa.
-Sistema de monitorización y evaluación para garantizar mejora continua y adaptación
Formación en comunicación ética, transparencia y buen gobierno
Capacitación especializada para equipos directivos y operativos:
Los programas formativos de CIRCLE se basan en:
-Ley 19/2013 de Transparencia y su aplicación práctica.
-Directiva (UE) 2024/825 sobre prevención del lavado verde.
-Normas ISO 26000 de responsabilidad social.
-Principios de alegaciones medioambientales éticas y veraces.
-Metodologías de comunicación de sostenibilidad clara y confiable.
Construcción de marca con propósito
Desarrollo de identidad visual y narrativa coherente:
Desde el branding hasta los informes de sostenibilidad, desarrollan una identidad que refleja lo que la empresa realmente es y aspira a ser:
-Reportes de sostenibilidad alineados con el impacto real y los valores organizacionales.
-Branding estratégico e integral para todos los canales de comunicación.
-Soluciones visuales y narrativas que conectan auténticamente con la comunidad.
-Acompañamiento continuo como socios de confianza en la evolución comunicativa.
¿Por qué la comunicación responsable es estratégica ahora?
1-Exigencia legal creciente
Las normativas europeas y nacionales hacen obligatorio comunicar con transparencia y veracidad, especialmente en temas ambientales y sociales.
2-Expectativas sociales elevadas
Las familias buscan empresas funerarias, cementerios y servicios relacionados que representen sus valores y comuniquen con autenticidad sobre su compromiso real.
3-Ventaja competitiva sostenible
En un mercado competitivo, la comunicación responsable genera diferenciación genuina difícil de imitar.
4-Construcción de confianza
En el sector funerario y ámbitos afines, la confianza es el capital más valioso, y se construye través de la coherencia comunicativa.
5-Preparación para el futuro
Las exigencias de transparencia solo aumentarán, y las empresas preparadas tendrán ventaja significativa.
Metodología diferencial: el valor añadido de Circle Corporation
Lo que distingue el enfoque de la empresa es:
-Experiencia sectorial específica en comunicación funeraria y ámbitos afines, comprendiendo su contexto social único
-Conocimiento normativo actualizado sobre legislación de transparencia y sostenibilidad
-Metodologías propias adaptadas a la sensibilidad del sector funerario y ámbitos afines
-Red de colaboradores especializados en comunicación responsable y branding con propósito
-Enfoque de capacitación integral que forma equipos para la autonomía comunicativa
-Actualización constante sobre evolución de tendencias y normativas
“Mapeamos y medimos los riesgos en toda la cadena de actividades del sector funerario y ámbitos afines. Nuestro enfoque único nos permite diseñar estrategias de comunicación que no solo cumplen con las exigencias legales, sino que transforman la comunicación en una herramienta de construcción de confianza y valor compartido a lo largo de toda la cadena de valor: desde productores y distribuidores hasta servicios funerarios, cementerios y sectores relacionados.”
Fuentes
1 Nomen, E. (2005). España frente al cambio de reglas contables en la UE para los intangibles. Instituto de Análisis de los Intangibles y Sociedad Estatal DDI (hoy Corporate Excellence Centre for Reputation Leadership)
2 HAVAS (2021). Meaningful Brands. Disponible en: https://www.meaningful-brands.com/en
3 The Corporate Purpose Roadmap® www.purposeroadmap.com
Consulta el artículo completo en el número 185 de Revista Funeraria.
