Albia Servicios Funerarios, finalista de los premios Digital Talent sobre transformación digital

Albia Servicios Funerarios ha sido seleccionado como finalista de la primera edición de los Premios ‘Digital Talent: transformación digital en clave de personas’ en su categoría de ‘Digital Adopters’. Esta convocatoria, organizada conjuntamente por Accenture Strategy y elEconomista, busca “identificar, valorar y reconocer aquellas iniciativas más relevantes que estén contribuyendo a la transformación digital de las organizaciones y a gestionar su impacto en las personas”.

La candidatura de Albia parte de una iniciativa interna, denominada proyecto Óptima, que recoge una serie de objetivos de la compañía motivados por la necesidad de adaptarse a la era de la transformación digital. “Todo el proyecto Óptima se ha desarrollado en base a las personas, contemplando una dotación presupuestaria para la Gestión del Cambio y su aceptación gradual de los nuevos sistemas operativos. Esta estrategia basada en las personas se refleja también en el objetivo del proyecto, la mejora continua y la repercusión que tiene en el cliente final. En resumen, no es un proyecto de implantación tecnológica sin más, sino un proyecto de transformación del negocio de Albia que sitúa a las personas (empleados, clientes, proveedores…) en el eje central de nuestro plan de actuación y mejora”, en palabras de Emilio de Leyva, director de Relación con el Cliente de Albia.

Estos objetivos pretenden alcanzarse  de forma gradual en un marco de proyectos integrados:

• Gestor de expedientes,  mediante la implantación de un sistema de gestión de expedientes eficiente, de forma que los usuarios del sistema puedan beneficiarse de la inmediatez y calidad de los datos gestionados.
• Gestor documental,  que permita al usuario reducir la carga administrativa de papel y documentación.
• Explotación de datos, reduciendo la labor manual en la generación de informes, de manera que el usuario pueda maximizar los tiempos de trabajo administrativo.
• Movilidad: facilitar al usuario y al cliente una forma de gestión de negocio ágil, adaptada a las nuevas tecnologías y que permita a Albia aprovechar todos los canales de comunicación disponibles en todas sus relaciones con sus empleados, clientes, colaboradores, proveedores y terceros.
• Gestión del cambio. El proyecto ha tenido en cuenta desde sus inicios la gestión del cambio,  para garantizar que se fomenta, impulsa, motiva y acompaña a los usuarios desde las fases previas, simultáneas y posteriores a la implantación de Óptima.

“Somos conscientes de la necesidad de innovar en un sector tradicional, pero que siempre ha sabido adaptarse a las demandas de la sociedad y a los nuevos tiempos sin perder el valor esencial de la calidad y calidez en el servicio”, concluye Emilio de Leyva.