Durantela jornada de ayer, 14 de septiembre, y a lo largo del día de hoy la Asociación Nacional de Servicios Funerarios, Panasef, imparte el curso ‘Protocolo funerario, la mejora del servicio’ en el Tanatorio Ronda de Dalt de la empresa funeraria Áltima a cargo del docente Francisco López Ortiz, quien cuenta con más de 10 años de experiencia en formación y Protocolo y es Graduado Universitario en Protocolo y Relaciones Institucionales, además de Máster en Relaciones e Instituciones.
El curso, que estaba programado entre los días 16 y 17, ha despertado gran interés entre los profesionales del sector y, por ello, desde Panasef han decidido celebrar dos ediciones: la que finalizará hoy y la que se inicia mañana y hasta el día 17 en el Tanatorio de Mataró. Entre las dos ediciones el curso congregará un total de 30 alumnos, siendo éstos profesionales de diferentes empresas de la capital catalana y de otras ciudades.
Se trata de formación bonificable dirigida a todos los profesionales que desarrollan su labor en el sector funerario, la cual cuenta con una metodología eminentemente práctica y participativa, informan desde Panasef. “En esta acción formativa se aportarán y desarrollarán pautas genéricas y transversales a toda la organización para que los profesionales mejoren la imagen y den un servicio profesional cuando las circunstancias lo requieran, y lo haremos con una metodología innovadora y diferente, centrada en el alumno”, aseguran desde la entidad.
A través de este curso, informa la organización, se busca analizar el concepto de protocolo y su importancia en el sector funerario; conocer los elementos y simbología del protocolo en el rito funerario, mejorar la comunicación con las familias durante la prestación de los servicios; conocer procesos de atención telefónica al cliente que permitan una mejora en los resultados profesionales, así como entrenar competencias y habilidades para desarrollar la atención al cliente: asertividad, comunicación, escucha, empatía, proactividad, inteligencia emocional, etc.
En próximos días, Panasef anunciará las fechas del curso ‘Atención al cliente:Nuestro sello de identidad‘.