‘Código Ético: el primer paso hacia la Ética y Sostenibilidad’, por Nuria Capdevila de CIRCLE Corporation, España
En el sector funerario, la confianza y el respeto hacia las familias son pilares fundamentales. Para asegurar que todas las interacciones, tanto internas como externas, se lleven a cabo con integridad y transparencia, es crucial que las empresas del sector cuenten con un Código Ético que refuerce los principios y valores que guían la organización. Este documento refleja los fundamentos éticos y morales esenciales de la empresa y establece un marco claro para las acciones responsables que se esperan de todos los colaboradores garantizando un servicio íntegro, respetuoso, transparente y digno en todas las etapas del proceso funerario.
Además, la empresa puede adherirse a códigos sectoriales o a iniciativas globales, como el Pacto Mundial de las Naciones Unidas1, que promueven la sostenibilidad y la responsabilidad social. La combinación de un código propio junto con el sectorial o iniciativas globales fortalece el compromiso con la integridad y la ética profesional en todos los niveles.
¿Qué es la ética y por qué es relevante para una empresa funeraria?
La ética está en el corazón de la Responsabilidad Social y la Sostenibilidad. En el contexto empresarial, la ética va más allá del cumplimiento de las leyes; define principios que guían el comportamiento diario, basados en valores morales como la integridad, el respeto y la responsabilidad. La palabra ética, derivada del griego ethos (carácter), nos impulsa a reflexionar sobre nuestras decisiones y a actuar con un profundo compromiso ético, no solo por cumplir normativas, sino por convicción moral.
Para las empresas funerarias, la ética es clave. El trato a las familias en duelo, la sensibilidad en las interacciones y la transparencia en los procesos son vitales para mantener la confianza.
Por qué el código ético es el primer paso hacia la ética y sostenibilidad
Un Código Ético establece normas claras sobre cómo debe actuar la empresa y cómo sus empleados deben comportarse, tanto dentro como fuera de la organización. Este documento no solo es una declaración pública del compromiso de la empresa con la integridad y el buen hacer, sino que también actúa como una guía para garantizar que las decisiones diarias estén alineadas con los principios y valores de la empresa. Sin embargo, no basta con simplemente tener un código; su implementación efectiva es igualmente crucial.
El Código Ético no debe percibirse como un documento estático, sino como una herramienta viva y dinámica que evoluciona junto con la empresa y la sociedad. Para que sea verdaderamente efectivo, debe integrarse profundamente en la cultura empresarial. Esto implica un compromiso activo por parte de la dirección, no solo para promover su implementación, sino para garantizar que todos los empleados no solo lo conozcan, sino que lo entiendan y lo apliquen en su día a día.
La formación continua y la creación de canales de comunicación abiertos sobre temas éticos son fundamentales para asegurar que el código funcione como un verdadero referente en la toma de decisiones. Incluir el Código Ético en el kit de bienvenida para nuevos empleados es una excelente práctica, ya que asegura que, desde el primer día, los colaboradores comprendan los valores y principios que guían a la empresa, sentando así una base sólida para su integración en la organización.
La creación de una cultura organizacional sólida, alineada con los principios éticos de la empresa, es clave para el éxito del Código Ético. Cuando los empleados se sienten parte de una cultura basada en la integridad y el respeto, no solo cumplen con las normativas, sino que también actúan de manera proactiva y responsable. Una cultura ética fomenta el compromiso a largo plazo, mejorando la cohesión y la confianza tanto interna como externamente.
Diferencias entre compliance, código ético y código de conducta
Aunque a menudo se confunden, la Política de Compliance, el Código Ético y el Código de Conducta tienen objetivos distintos:
- Política de Compliance: se centra en asegurar el cumplimiento de las leyes y normativas vigentes. En el caso del sector funerario, esto puede estar alineado con normas específicas, como el Código Deontológico de PANASEF2, que ofrece directrices claras sobre las prácticas permitidas y los deberes profesionales.
- Código Ético: establece los principios y valores morales que guían a la empresa más allá de las leyes, como la integridad y el respeto.
- Código de Conducta: detalla cómo deben comportarse los empleados, especificando las interacciones con clientes, colegas y otros actores clave. En el sector funerario, aborda aspectos como la confidencialidad y la seguridad.
El Código de Conducta, que suele formar parte del Código Ético, detalla cómo deben comportarse los empleados en situaciones específicas, traduciendo los valores éticos en acciones concretas. En el sector funerario, aborda temas clave como la confidencialidad, la competencia y la seguridad. Si bien no es obligatorio, contar con un Código de Conducta fortalece la gobernanza y asegura que las prácticas diarias se alineen con los valores éticos de la empresa.
Calidad del código ético
la calidad es un elemento predominante en los buenos códigos éticos, los cuales deben basarse en principios de justicia y equidad, asegurando que todos los miembros de la organización actúen de manera justa y con integridad. Es fundamental que la creación y revisión del Código Ético involucren a toda la empresa y no solo a la alta dirección, para garantizar su relevancia y aplicabilidad en todos los niveles. Un equipo diverso asegura que se tengan en cuenta diferentes perspectivas y que el código sea inclusivo y efectivo.
Según Langlois y Schlegelmilch3, expertos en ética empresarial, un Código Ético eficaz no solo regula el comportamiento, sino que inspira a los empleados a actuar de acuerdo con los valores de la empresa. En el sector funerario, donde el respeto, la dignidad y la confianza son fundamentales, contar con un Código Ético bien estructurado es crucial para asegurar coherencia y profesionalismo en cada aspecto del servicio.
Este documento debe estar redactado en un lenguaje positivo, promoviendo comportamientos deseables y alentando la proactividad en la mejora continua de la empresa. Un buen Código Ético asegura que cada interacción, tanto con las familias como con la comunidad, se realice con integridad y respeto, fortaleciendo la credibilidad de la empresa y su compromiso con un servicio digno en todas las etapas del proceso funerario.
Los códigos éticos deben seguir ciertas indicaciones clave para ser efectivos: a) Eliminar todo lo que no contribuya a una mayor transparencia; b) Desarrollar procesos que fomenten escuchar a otros de manera objetiva y justa; c) Proteger a los empleados; d) Mencionar claramente los derechos del empresario; e) Mejorar la motivación de los empleados; f) Revisar y gestionar los conflictos de intereses; g) Armonizar el Código Ético de la empresa con otros códigos existentes.
Según Gurnee4, un Código Ético de calidad debe basarse en siete principios fundamentales:
Tratar a los empleados con dignidad y respeto..
Garantizar igualdad en la escucha, promoción y compensación.
1-Mantener un lugar de trabajo seguro y agradable.
2-Fomentar la comunicación abierta a todos los niveles de la empresa.
3-Ofrecer productos y servicios de alta calidad a precios justos.
4-Crear una publicidad honesta y transparente.
5-Respetar los contratos y garantías acordados
Fuentes
1 Pacto Mundial de las Naciones Unidas: https://www.unglobalcompact.org
2 PANASEF (2011). Código Ético. https://www.panasef.com/nosotros/codigo-deontologico/
3 Carroll, A. B. (1991): «The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders». Business Horizons. Nº34, pp.39-48
4 Gurnee, R (2002): Ethical values and business leadership. Review of Business, 10 (3)
Nuria Capdevila de Circle Corporation, España
