Entrevista a Jesús Martínez, Director Gerente de Atroesa
ATROESA inició su andadura en 1973 con la instalación de un primer horno crematorio. Cincuenta años después, la firma ha implantado la tecnología y las mejoras necesarias para que continúe en funcionamiento, cumpliendo estrictamente la legislación ambiental que se aplica en la actualidad. Este hecho es prueba de la calidad de los hornos instalados por la compañía, de los que encontramos más de 200 en nuestro país. Y aunque es una cifra nada desdeñable, para el fabricante de hornos el objetivo prioritario no se centra en la cantidad sino en conseguir que sus clientes obtengan la mayor rentabilidad a lo largo de los años, con el máximo respeto al medioambiente y un trato cercano y eficaz. De los valores de la empresa, sus retos a corto-medio plazo y de cómo encara este 2023, entre otros aspectos, nos habla el director gerente de ATROESA.
¿Cómo definiría la evolución de ATROESA desde sus inicios hasta la actualidad?
ATROESA, desde sus inicios, siempre ha trabajado en el desarrollo de la mejor tecnología para el cuidado del medioambiente. Su fundador, Lázaro Martínez Carrasco, en la década de los 70, comenzó ya impulsando varias campañas, innovadoras en ese momento, orientadas hacia la optimización energética, recibiendo diferentes premios y distinciones. Tanto es así, que ATROESA responde a las siglas de Aplicaciones Técnicas para la Racionalización y Optimización de la Energía Sociedad Anónima. En 1973 instalamos el primer horno crematorio para el Ayuntamiento de Madrid y, 50 años después, hemos desarrollado e implantando la tecnología y las mejoras necesarias para que continúe en funcionamiento, cumpliendo estrictamente la legislación ambiental que se aplica en la actualidad. Estamos orgullosos, por tanto, de ser pioneros en destacar la importancia del cuidado de nuestro entorno y la conservación de la naturaleza, siendo una constante en nuestro día a día. En el año 2005, fuimos la primera empresa del sector funerario en ser distinguidos por la Unión Europea con la inscripción en el Reglamento EMAS. Dieciocho años después, seguimos siendo el único fabricante de hornos crematorios en España que cuenta con dicha certificación.
¿Cuántos hornos ha instalado en nuestro país la firma desde que comenzó su andadura en la década de los 70?
Desde su fundación, ATROESA ha instalado más de 200 hornos en las principales ciudades de nuestro país. Para nosotros, el número de hornos crematorios, aun siendo importante, no es el objetivo prioritario, sino conseguir que, con cada instalación, nuestros clientes obtengan la mayor rentabilidad a lo largo de los años. Empezando en Madrid y siguiendo en Valencia, Bilbao, Sevilla, La Coruña, Málaga, Zaragoza, Tenerife etc., entre otras grandes ciudades, nuestros hornos realizan más de 1.000 cremaciones al año cada uno de ellos, lo que nos compromete a disponer de un servicio técnico de calidad y cercanía que garantice, en todo momento, la prestación de la actividad, aun en las circunstancias de mayor demanda.
¿Con qué tipo de empresas cuentan como clientes?
Los grupos funerarios más exigentes en calidad y medioambiente, tras muchos años de trabajo, optan por ATROESA como proveedor principal. Este es el fruto del resultado de nuestra implicación en el permanente reto de dar respuesta a cualquier cambio de la legislación medioambiental y nuestra demostrada política de Economía Circular, con soluciones sostenibles y económicamente viables para nuestros productos. La calidad de los crematorios fabricados por ATROESA y el desarrollo de nuevas tecnologías certifican nuestros equipos como los referentes en España y la opción más rentable del mercado.
¿Qué valores caracterizan a la compañía?
Para nosotros, el pilar más importante es el trabajo bien hecho y poder ofrecer a nuestros clientes productos de calidad, con el máximo respeto al medioambiente y un trato cercano y eficaz, para estar atentos a sus necesidades y recomendaciones. Nuestros principales valores son Compromiso y Fidelidad con los clientes, ya que trabajamos siempre con el objetivo de conseguir la máxima satisfacción con nuestros productos y servicios, colaborando con ellos en el desarrollo y evolución de sus proyectos de cremación; Transparencia y Honradez, que conseguimos manteniendo siempre una actitud profesional en las relaciones comerciales por encima del interés económico; Sensibilización Medioambiental en todas las líneas de actividad de la empresa, buscando materias primas y productos ecosostenibles; la Búsqueda de la Mejora Continua, ya que somos conscientes de la rápida evolución tecnológica y, por ello, evaluamos compromisos de mejora continua en nuestros productos, buscando siempre la eficiencia energética y cuidado del medioambiente. Por último, la Adaptabilidad e Inmediatez son aspectos fundamentales. En este sentido, diseñamos hornos adaptados a cada cliente en función de sus necesidades, asesorándoles durante el proceso de obtención de licencias y permisos con las diversas administraciones, para llevar a buen fin y a satisfacción de todos los proyectos e iniciativas de cada empresa funeraria.
¿Cómo describiría la transformación que está experimentando el sector funerario en los últimos tiempos? ¿Qué cambios cree que se van a seguir produciendo a medio/largo plazo?
Hay que felicitar al sector funerario, tanto las empresas municipales como privadas, por el esfuerzo que están haciendo en creatividad para ofrecer a la sociedad diferentes posibilidades para el destino de las cenizas, en un mundo tan diverso como en el que vivimos. En la pasada edición de Funermostra se ofrecieron varias de estas alternativas, resultando muy interesante para sus visitantes. Considero que estos servicios van a evolucionar hacia un mayor respeto y cuidado al medioambiente en todos sus aspectos, buscando productos y materias primas que se integren en la naturaleza de la forma más natural.
La excelencia en el servicio técnico es otro de los pilares en los que se asienta ATROESA. ¿En qué se basa este servicio postventa?
En ATROESA consideramos que el Servicio Técnico es un aspecto esencial para el desarrollo de nuestra actividad. Como empresa especializada en cremación, actualmente, somos la única empresa fabricante de hornos crematorios que ofrece este servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, buscando siempre el acompañamiento y la tranquilidad de nuestros clientes. Consideramos que más importante que la venta de un horno crematorio, es la atención posterior que ofrecemos a las empresas funerarias, para facilitarles el cumplimiento de sus objetivos y líneas de negocio.
ATROESA está comprometida con el medio ambiente. ¿Qué iniciativas son las más relevantes en este aspecto?
Es vocación de nuestra empresa el compromiso con el medioambiente y trabajar por el desarrollo de nuevas tecnologías. Entre otras medidas, estamos renovando la flota de vehículos de servicio técnico por nuevos 100% eléctricos, siempre en aras de la sostenibilidad y el uso de energías limpias. Estamos implicados en todas las áreas de la empresa, desde producción a Servicio Técnico, buscando procesos que generen ahorro de energía y eficacia ambiental. Desarrollamos los productos para maximizar su vida útil, ofreciendo a nuestros clientes cursos de formación para sus trabajadores en desarrollo sostenible y eficiencia en la actividad de la cremación. Realizamos anualmente auditorías externas ambientales según el Reglamento (CE) Nº 1221/2009 y sus modificaciones: Reglamento (EU) 2017/1505 y Reglamento (EU) 2018/2026, de la Unión Europea, que aseguran este cumplimiento y el constante compromiso de evolución y mejora.
¿Qué acciones desarrolladas por la compañía en los últimos meses destacaría?
Estamos desarrollando nuevos procesos y controles que buscan el autoconsumo en el Balance Energético de las instalaciones de cremación. Asimismo, seguimos trabajando en el desarrollo de nuevas aplicaciones informáticas que interactúan con los programas de los clientes, recogiendo información para evaluar la sostenibilidad y eficacia de los procesos, tanto de forma individual, como del conjunto de hornos de su propiedad. Los resultados están siendo muy positivos. Gracias al trabajo y colaboración de todas las partes implicadas, se están consiguiendo instalaciones más sostenibles con menor impacto ambiental, disminuyendo la huella de carbono de la actividad.
El calendario de 2023 incluye algunas citas sectoriales importantes. ¿Estará presente ATROESA?
En ATROESA participamos en los eventos más significativos del sector funerario desde hace más de 30 años. Después de tanto tiempo juntos, he tenido la oportunidad de conocer a grandes profesionales que me han ayudado a mejorar como persona y como empresario, por eso considero que son tan importantes estas citas. Este año volvemos a ser empresa colaboradora del Simposium Nacional del Sector Funerario (8 y 9 de marzo, Barcelona). En octubre también participaremos en Funermostra, la principal feria del sector funerario que se desarrolla en España y que se ha consolidado como el punto de encuentro y referencia para los profesionales del sector.
¿Tienen previsto lanzar alguna novedad próximamente?
Estamos trabajando en un nuevo modelo de horno crematorio de alto rendimiento que maximice los criterios de sostenibilidad, eficiencia energética, aprovechamiento térmico con total garantía ambiental. El desarrollo de nuevas tecnologías, gracias a los más de 50 años de experiencia en el sector de la cremación, nos permiten ofrecer a nuestros clientes los mejores productos adaptados a la legislación medioambiental más exigente.
¿Qué valoración hacen sus clientes del servicio ofrecido por ATROESA?
Como empresa certificada en Calidad, según Norma ISO 9001:2015, tenemos la obligación de realizar anualmente una encuesta de satisfacción a nuestros clientes, en la que, entre otras cosas, preguntamos por la opinión que tienen de nuestro Servicio Técnico. La puntuación media sobre 10 está por encima de 9, de manera reiterada año a año, lo que demuestra que el esfuerzo de eficacia y cercanía que realizamos es valorado muy positivamente. Nuestros clientes nos han agradecido el trabajo realizado durante la pandemia, donde muchos de nuestros hornos trabajaron durante varias semanas 24 horas al día, ofreciendo el servicio de cremación sin incidencias, contando con nuestro servicio técnico en condiciones de máxima dificultad.
¿Realiza ATROESA alguna acción de RSC?
En ATROESA tenemos muy claro que el objetivo principal no es la maximización del beneficio. Somos conscientes que tenemos que devolver a la sociedad el valor que nos aporta, para colaborar por una sociedad más solidaria y justa. Desde 2008 hemos implantado la Responsabilidad Social Corporativa y, entre otras acciones, participamos con Manos Unidas en el Proyecto Fortalecimiento Económico y Social de Mujeres Rurales de Santa María y Santa Clara en Paraguay. También colaboramos con otras organizaciones, como Unicef, Cáritas y Cruz Roja. Para nosotros es muy importante saber que nuestro esfuerzo por un trabajo bien hecho también beneficia a las personas que más lo necesitan.
¿Desea añadir algo más?
Quisiera agradecer a Gonzalo Amorós y al equipo de Revista Funeraria el magnífico trabajo que realizan y que sirve para aportar transparencia al sector funerario, estableciendo sinergias de trabajo que han permitido potenciar la colaboración y el desarrollo de las extraordinarias empresas que lo componen.
Consulta en este enlace la entrevista completa a Jesús Martínez, Director Gerente de Atroesa
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