Entrevista a Ramón Llaona, Director General de Enalta
El 15 de febrero de este año Funespaña sorprendía con el lanzamiento de su nuevo nombre, Enalta, que responde a una profunda transformación corporativa diseñada en colaboración con la consultora Picnic y el estudio de branding Plural. En su presentación, la firma anunciaba que Enalta constituye un nuevo capítulo en la historia de la empresa, cuya misión consiste en elevar los estándares del servicio funerario. Con motivo de la nueva etapa de Enalta, hemos tenido la oportunidad de entrevistar a su director general, Ramón Llaona, quien nos da las claves de este gran cambio. Antes de ser nombrado director general de la compañía en 2022, Llaona había dirigido el área de Negocio durante más de dos décadas, liderando diversos proyectos estratégicos: “Esa trayectoria me ha permitido desarrollar una visión integral de la organización y de las mejores prácticas dentro del sector funerario”.
En el mes de febrero la empresa anunciaba su nuevo nombre Enalta junto con una renovada identidad visual. ¿Qué simboliza esa transformación? ¿Qué objetivos se persiguen?
La transformación a Enalta responde a nuestra visión de evolucionar y modernizarnos para adaptarnos cada vez mejor a las necesidades de nuestros clientes y a las tendencias del mercado actual. El nuevo nombre, Enalta, refleja nuestra misión de elevar los estándares del servicio funerario, enalteciendo las historias que dejan huella, proporcionando un apoyo integral y de alta calidad a las familias en sus momentos más difíciles. La renovada identidad visual simboliza nuestro compromiso con la seriedad, el respeto, la calidez y la personalización, elementos fundamentales en cada uno de nuestros servicios. Este cambio persigue objetivos claros: consolidar nuestra posición en el mercado, mejorar la percepción de nuestra marca y acercarnos cada vez más a las comunidades que servimos, reforzando la confianza y empatía en cada interacción.
¿De qué manera influye este cambio en el funcionamiento de la organización?
La nueva identidad corporativa sirve como catalizador para una mayor cohesión y motivación dentro de nuestro equipo. Con una imagen renovada y un enfoque claro en nuestros valores, esperamos mejorar la alineación interna y fomentar una cultura organizacional más fuerte, trabajando juntos por un propósito común: ‘Hacer de cada despedida una oportunidad única para honrar las historias de quienes queremos’. Esto, a su vez, se traduce en un servicio más empático y eficiente para las familias. Asimismo, el cambio va a facilitar la implementación de nuevas tecnologías y procesos innovadores que optimizarán nuestras operaciones y mejorarán la experiencia del cliente. Pero, ante todo, somos conscientes de la calidad humana de cada una de las personas que formamos el equipo Enalta, añadiéndole valor al servicio que ofrecemos desde nuestra organización y generando uno de los pilares más fuertes de la nueva identidad.
¿Qué valores y principios guían la nueva etapa de Enalta? ¿Qué propósitos están ligados a la nueva marca?
Enalta se guía por valores fundamentales como la empatía, la integridad, el respeto y la innovación que verbalizamos en nuestros 5 pilares: De familia a familia; La fuerza de la unión; Posibilidad constante; Empatía y comprensión, y Un paso adelante. Nuestro propósito es proporcionar un apoyo incondicional a las familias, ayudándolas a honrar la historia a sus seres queridos con dignidad y cariño. Estos pilares expresan nuestro esfuerzo continuo por mejorar y adaptarnos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes, integrando nuevas tecnologías y prácticas sostenibles. La innovación es crucial para nosotros, ya que buscamos ofrecer servicios personalizados que reflejen los valores y deseos únicos de cada familia.
¿Cuáles son los hitos principales en la historia de la compañía?
A lo largo de nuestra trayectoria, hemos alcanzado varios hitos significativos. Entre ellos, la fundación de la empresa y nuestra expansión en 22 provincias españolas son particularmente destacados. La implementación de servicios digitales ha sido un avance importante, facilitando la organización de funerales y mejorando la accesibilidad para las familias. Además, el reciente rebranding a Enalta marca un nuevo capítulo en nuestra historia, simbolizando nuestra evolución y nuestro compromiso con la excelencia en el servicio funerario.
Enalta realiza actualmente más de 64.000 servicios funerarios al año en España. ¿Tienen previsto incrementar su red de instalaciones?
Estamos continuamente evaluando oportunidades para expandir nuestra red de instalaciones. Nuestra prioridad es estar más cerca de las comunidades que atendemos, asegurando que todas las familias tengan acceso a nuestros servicios de alta calidad sin importar su ubicación. Esto incluye la apertura de nuevos tanatorios y centros de atención al cliente, así como la modernización de nuestras instalaciones existentes para mejorar la comodidad y la accesibilidad.
¿Qué iniciativas y proyectos tiene previsto Enalta para los próximos años?
Tenemos varios proyectos emocionantes para los próximos años. Planeamos ampliar nuestra red de instalaciones para llegar a más comunidades. Además, estamos implementando nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente, como plataformas en línea para la planificación y gestión de servicios funerarios. Otro foco importante es el desarrollo de programas de sostenibilidad para minimizar nuestro impacto ambiental. También, estamos fortaleciendo nuestra presencia digital y mejorando nuestras plataformas online para ofrecer un servicio más accesible y conveniente.
La sostenibilidad es uno de los aspectos en los que trabajan las empresas en los últimos años. ¿Cómo incorpora Enalta los criterios de sostenibilidad en sus productos y servicios?
Enalta está profundamente comprometida con la sostenibilidad. Utilizamos materiales ecológicos en nuestros productos y hemos implementado prácticas de eficiencia energética en todas nuestras instalaciones. Además, estamos adoptando procesos que minimizan nuestro impacto ambiental, como el uso de vehículos eléctricos y la reducción de residuos. Estamos explorando opciones para funerales verdes y otras iniciativas que promuevan la conservación del medio ambiente, asegurando que nuestras operaciones sean responsables y sostenibles.
En enero de 2022 fue nombrado director general de la compañía. ¿Qué significó para usted este nombramiento y cuáles fueron sus principales metas a cumplir?
Ser nombrado director general de Enalta fue un honor y una gran responsabilidad. Este nombramiento representó una oportunidad para liderar una organización con una rica historia y un futuro prometedor. Mis principales metas han sido consolidar nuestra posición en el mercado, mejorar la eficiencia operativa, y fomentar una cultura de innovación y empatía dentro de la organización. También he trabajado para fortalecer nuestras relaciones con las comunidades que servimos y para implementar tecnologías que mejoren la experiencia del cliente.
¿Cuáles son las funciones principales que desarrolla dentro de Enalta en la actualidad?
Como director general, mi responsabilidad principal es dirigir la estrategia global de la empresa, asegurando que todas las áreas de Enalta operen de manera eficiente y alineada con nuestros valores y objetivos. Esto incluye la supervisión de operaciones diarias, la implementación de innovaciones tecnológicas, y la promoción de una cultura organizacional basada en la empatía y el servicio al cliente. También me enfoco en fortalecer nuestras relaciones con socios y comunidades, y en identificar oportunidades de crecimiento y expansión.
Bajo el prisma de su dilatada experiencia en el sector funerario, ¿cómo cree que ha cambiado este ámbito de actuación en los últimos años?
El sector funerario ha experimentado cambios significativos en los últimos tiempos, impulsados por la tecnología y las expectativas cambiantes de las familias. Hay una creciente demanda de servicios personalizados que reflejen la vida y los valores de los seres queridos de manera única. La tecnología ha facilitado la planificación de funerales y la comunicación con las familias, mejorando la eficiencia y la accesibilidad. Además, la sostenibilidad y la responsabilidad social se han convertido en prioridades importantes, con un aumento en la demanda de opciones ecológicas y prácticas sostenibles.
¿Cuáles son los mayores desafíos a los que se enfrenta hoy en día una empresa funeraria? ¿Y Enalta en concreto?
Los mayores desafíos para las empresas funerarias incluyen la adaptación a las expectativas cambiantes de las familias, la integración de nuevas tecnologías y la gestión del impacto ambiental. Enalta, en particular, enfrenta el reto de mantener la calidad y la calidez en cada uno de nuestros servicios mientras continuamos expandiéndonos y adaptándonos a las nuevas demandas del mercado. También debemos asegurar que nuestras prácticas sean sostenibles y que podamos ofrecer servicios innovadores que respondan a las necesidades de las familias de hoy.
Y si hablamos de futuro, ¿qué retos deberá superar el sector funerario en los próximos años? ¿Qué papel cree que desempeñan las nuevas tecnologías en la evolución de los servicios funerarios?
En el futuro, los retos incluirán la necesidad de ofrecer servicios aún más personalizados, responder a la diversidad cultural y religiosa, y continuar mejorando la sostenibilidad. Las nuevas tecnologías desempeñarán un papel fundamental en la evolución del sector, permitiendo una mejor gestión de datos, una comunicación más efectiva con las familias, y la oferta de servicios digitales innovadores como ceremonias virtuales y memoriales online. La tecnología también ayudará a mejorar la eficiencia operativa y a proporcionar una experiencia del cliente más fluida y personalizada.
¿Cómo cree que evolucionarán las necesidades y expectativas de las familias en relación a los servicios funerarios?
Las familias buscarán cada vez más servicios que reflejen la vida y los valores de sus seres queridos de manera única y personalizada. Habrá una mayor demanda de opciones sostenibles y ecológicas, así como de servicios que integren la tecnología para facilitar la planificación y la participación a distancia. La empatía, la flexibilidad y la transparencia serán cruciales para satisfacer estas expectativas. Además, es probable que las familias busquen servicios que ofrezcan apoyo emocional y comunitario durante el proceso de duelo.
¿Desea añadir algo más?
Solo quiero reiterar nuestro compromiso con las familias. Enalta está comprometida con su nuevo propósito: ‘Hacer de cada despedida una oportunidad para honrar la historia de quienes queremos’. Agradecemos la confianza depositada en nosotros y seguiremos trabajando incansablemente para ser un apoyo confiable en los momentos más difíciles. Estamos aquí para servir, persona a persona, con empatía, respeto y excelencia, y por supuesto para seguir innovando en beneficio de las comunidades a las que servimos.
