Funerària de Terrassa obtiene el certificado ‘Compromiso con las familias’ de AENOR
La empresa Funerària de Terrassa ha obtenido la certificación ‘Compromiso con las familias’ de AENOR. “Nuestra compañía se convierte así en el primer operador funerario en obtener esta certificación en Catalunya”, explican representantes de la firma que, una vez renovada su certificación completa de la ISO 9001:2015 -la cual aplica al sistema de gestión de los servicios funerarios de tanatorio, crematorio y cementerio-, quiso ir “más allá y ampliar el compromiso en el acompañamiento con las familias que quieren ser atendidas en el complejo funerario de Terrassa”. Así, contactaron con Aenor con el objetivo de “ser auditados para alcanzar el compromiso con las familias a partir de una certificación que valide y exija la calidad y la proximidad con las familias en el momento de acompañarlas”.
Servicio funerario socialmente responsable
La certificación ‘Compromiso con las Familias’ está basada en un modelo propio de AENOR que especifica los requisitos que deben cumplir las organizaciones funerarias para la prestación de un servicio socialmente responsable, por parte de sus profesionales hacia las familias, desde el momento de la pérdida hasta la despedida final.
Valores tan importantes como la humanización, la ética, la transparencia, la confianza, la certidumbre, el acompañamiento y la profesionalidad forman parte de los requisitos que deben cumplir estas entidades, desde la atención inicial hasta el asesoramiento posterior al duelo, pasando por cada proceso del servicio funerario (recogida, llegada a las instalaciones, ceremonia…).
Con todo, la certificación AENOR ‘Compromiso con las Familias’ refleja la responsabilidad de la empresa hacia la empatía, la integridad y la profesionalidad en cada paso del camino.
Ventajas para las entidades
Las organizaciones que obtienen este certificado disfrutan de ventajas tales como el reconocimiento, ya que demuestran su compromiso con la ética y la excelencia, aumentando la confianza de las familias y la comunidad; diferenciación, al destacar en un mercado competitivo ofreciendo servicios que van más allá de lo básico, mostrando empatía y calidez humana, y mejora del control de los procesos, ya que la certificación asegura atender las expectativas, necesidades, deseos y sentimientos de las familias, traduciéndolas en requisitos de alto nivel que la organización tiene que controlar para cada uno de los procesos.
Ventajas para las familias
Por su parte, las familias también disfrutan de las ventajas de contratar los servicios de estas empresas certificadas. Entre ellos, la certidumbre y confianza de que los servicios funerarios serán gestionados con sensibilidad, integridad y respeto por profesionales comprometidos; transparencia, al acceder a información clara sobre los procesos y opciones disponibles, facilitando la toma de decisiones en momentos difíciles, o humanización, al recibir atención profesional personalizada, respetuosa y cálida, que alivia la carga en momentos de duelo, gracias al diseño de un proceso adaptado a cada situación y las necesidades de las familias.
Evaluación y auditoría
Para obtener el certificado AENOR de ‘Compromiso con las Familias‘, las empresas deben someterse a una evaluación inicial que establece el nivel de compromiso de la organización y a una auditoría presencial que verifica el cumplimiento exhaustivo de los compromisos establecidos en el modelo de evaluación AENOR.
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