Comportamiento organizacional en la industria funeraria: personas que marcan la diferencia
Un artículo de Vinícius Chaves de Mello, profesional de la industria funeraria desde hace más de 25 años en Brasil. Es columnista de la revista American Exequial y escritor del libro ‘Guía Práctica de Gestión en el Sector Funerario’ y ‘Cuidar para cuidar. Gestión de personas en el sector funerario’.
Cuando pensamos en innovación, resultados y longevidad de las empresas, inmediatamente imaginamos sectores como la tecnología o las finanzas. Pero en el sector funerario, donde la tradición, la sensibilidad y la humanización van de la mano, el comportamiento de las personas, dentro de las organizaciones, es lo que realmente dicta el éxito.
Más que urnas, ceremonias o estructuras físicas, lo que sostiene una funeraria o un crematorio, son las personas: empleados que acogen a las familias, en su momento más delicado, directivos que lideran con empatía y equipos, que transforman el dolor en acogida.
La cultura que define el servicio funerario
Los estudios muestran que las organizaciones exitosas dependen de individuos diferenciados, capaces de unir competencia técnica y habilidades humanas. En la industria funeraria, esto se traduce en:
Atención al detalle: cada gesto, cada palabra y cada ritual deben realizarse con sumo cuidado. El “error cero” es más que una meta, es una necesidad ética para las familias.
Centrarse en las personas: no basta con realizar tareas; es fundamental crear vínculos de confianza, con las familias en duelo y con los propios compañeros.
Trabajo en equipo: un velatorio o cremación bien realizado es el resultado de la armonía entre asistentes, conductores, ceremonialistas y gerentes. La sinergia es invisible para el público, pero se nota en el resultado.
Innovación y audacia: aunque se considera un sector tradicional, el universo funerario requiere una innovación constante, desde nuevas prácticas de cremación hasta soluciones digitales de tributo.
El peso de la “ciudadanía organizacional”
En el sector funerario, existe un fenómeno curioso: los empleados que, además de “vestir la camiseta”, llevan, en sus corazones, la misión de la empresa. Son los que permanecen más tiempo en la funeraria, los que defienden la marca frente a las críticas y los que se ofrecen como voluntarios para causas sociales relacionadas con la muerte digna.
Este sentido de pertenencia es fundamental para transformar a las empresas ordinarias en referentes en el mercado funerario latinoamericano.
Retención y estabilidad: el desafío silencioso
Mientras que otros sectores se enfrentan a una alta rotación, las funerarias, necesitan garantizar equipos estables y comprometidos. Con cada nuevo empleado que se va, no solo se pierden conocimientos técnicos, sino también capital humano, construido sobre años de experiencia con familias.
Los programas de valoración, la formación y el reconocimiento son piezas clave para mantener los talentos, especialmente en un entorno donde el agotamiento emocional es alto.
Caring to Care: La filosofía que humaniza
En el libro Cuidar para Cuidarem, presento una verdad ineludible: aquellos que cuidan a las personas primero deben ser atendidos. Esta filosofía es aún más vital en el sector funerario, donde los profesionales llevan, a diario, el peso del dolor ajeno.
Si una organización no ofrece apoyo emocional, capacitación continua y condiciones de trabajo dignas, sus empleados difícilmente podrán brindar la atención humana que esperan las familias. Comienza la acogida, dentro de la propia empresa:
Cuidar al equipo, para que tenga salud emocional y equilibrio;
Ofrecer capacitación, para que cada empleado se sienta seguro y confiado en sus funciones;
Promover un ambiente de respeto y solidaridad, donde la cooperación triunfe sobre la competencia.
Este círculo virtuoso es simple: cuanto más cuide la empresa a sus profesionales, más preparados estarán para cuidar de sus familias.
Perspectiva final
El sector funerario no solo se mueve por estructuras físicas o inversiones financieras. Se mueve por los comportamientos humanos: empatía, disciplina, solidaridad y dedicación.
Al igual que, en cualquier organización líder, en el universo funerario, son las personas las que marcan la diferencia. Son ellos los que transforman la despedida en un acto de respeto, y el duelo en un momento de bienvenida.
Y aquí está el secreto revelado, en ‘Cuidar para Cuidarem’: cuanto más invierte la empresa en cultura organizacional, cuidado interno y comportamiento humano saludable, más crece, no solo en números, sino en relevancia y humanidad.
Vinícius Chaves de Mello es CEO del Grupo Riopae y un referente latinoamericano en la gestión funeraria. Licenciado en Dirección Financiera, con un postgrado en Dirección y Planificación Empresarial y un MBA en Dirección Comercial, un MBA en Marketing, un MBA en Dirección de Personas y Liderazgo, combina la visión estratégica con la humanización de los servicios. Autor del libro ‘Cuidar para Cuidarem’, es columnista de la Revista Mundo Funerario Argentino y conferencista sobre innovación, gobernanza y cultura organizacional en el sector funerario.
Por Vinícius Chaves de Mello, profesional del sector funerario desde hace más de 25 años en Brasil. Es columnista de la revista American Exequial y escritor del libro ‘Guía Práctica de Gestión en el Sector Funerario’ y ‘Cuidar para cuidar. Gestión de personas en el sector funerario’.
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Reconocimiento de habilidades y apreciación de talentos en organizaciones funerarias
Los retos organizativos y de gestión de las personas en el sector funerario
