Soluciones de comunicación: desarrollar o externalizar
En lo relativo a las soluciones de comunicación con el cliente, las empresas del sector funerario cuentan con dos posibles soluciones, según explican desde la startup tecnológica Alife: desarrollar sus propias soluciones de comunicación con el cliente o contratar un proveedor externo. La compañía estima que el tiempo aproximado de ventaja tecnológica con el que cuentan sus clientes respecto a aquellas empresas funerarias que desarrollan sus propias soluciones es de entre tres y cinco años.
Desarrollar
“En el caso de que la funeraria decida desarrollar su propia tecnología, debería contratar o dedicar un mínimo de dos o tres ingenieros senior más otros dos o tres junior. De esta manera contaría con un equipo competitivo que solo esté centrado 100% en esta tecnología destinada al cliente final. La tecnología no deja de actualizarse, por lo que en un cierto periodo de tiempo la compañía necesitaría de una ampliación del equipo a medida que el proyecto se vaya haciendo grande. También habría que sumar, como mínimo, a un diseñador profesional con experiencia contrastada y comprometido con el proyecto, ya que es la única manera de crear con calidad y dejar al equipo de desarrollo centrado puramente en su trabajo”, afirman representantes de Alife.
Por otra parte, si se quiere conseguir un servicio que reporte conversiones alineadas con las necesidades de las familias, hay que añadir , explican, al menos una reunión semanal, involucrando a diferentes equipos, como marketing, ventas o gerencia, con los que ir acercando posiciones desde la experiencia, para ir logrando consolidar resultados. “También será imprescindible para la puesta en marcha de las primeras versiones, ofrecer un soporte 24/7 al cliente, ya que es habitual, y sobre todo al principio, que existan variedad de pequeñas incidencias y demandas del usuario. Hay que estar atentos a ellas, canalizarlas y resolverlas a la mayor brevedad posible dada la naturaleza del servicio, porque mientras más efectivos seamos en esta fase, más rápido seremos capaces de mejorar y crecer”.
Desde la firma añaden que dentro de la corporación, la empresa necesitará personal que conozca la herramienta, su funcionamiento y que lidere la puesta en marcha, formaciones de personal, o refuerzos a medida que se vayan incorporando nuevas funcionalidades. “Esta persona tendrá que darle seguimiento a visitas, registro de usuarios, clics, % de éxito, cantidad de contenidos, y en definitiva, a la continua evolución que debería conllevar cada mejora o actualización. Por último, si se añaden compras simplificadas para el cliente en el sitio web, se necesitaría realizar la recogida de NPS, encuestas, opiniones, etc., Las notificaciones se tendrán que abordar desde otra perspectiva, realizando integraciones con proveedores externos, tipo WhatsApp, Shopify, SMS, Google Analytics, TPV, bancos, Stores, fabricantes de TV, ERP, etc., que al final serán cruciales para seguir escalando y automatizando todos los proceso”.
Externalizar
La segunda opción, explican desde Alife, sería contratar un proveedor externo que dotaría a la empresa funeraria de una solución personalizada con servicios de: e-commerce, soporte al cliente 24/7, desarrollo en 9 idiomas, streaming, conexiones a Smart TV, recopilación de NPS, Controles de calidad, envío de encuestas, recepción de opiniones, acceso a base de datos con clientes potenciales, dashboard full control, notificaciones al cliente, estados de pedido, APi y documentación para integraciones, y muchas otras funciones. “Todo ello permitiría a la empresa funeraria dar el salto y posicionarse de forma inmediata, liberándose de todo lo que conlleva el camino interminable, de desarrollar soluciones propias”, añaden. “Esta ventaja tecnológica de entre 3 y 5 años, creemos que seguirá aumentando dada la experiencia y especialización de proveedores tecnológicos que, como Alife, ya suman más de ocho años de dedicación exclusiva a la industria, grandes clientes internacionales y mucha experiencia”.
