Grupo Albia consigue un índice de satisfacción del 84.59%
Grupo Albia, una de las compañías líderes en la gestión de servicios funerarios en España, ha sido reconocida, un año más, por su excelencia en el acompañamiento a las familias durante la despedida de sus seres queridos. “En el 2023, los datos respaldan un índice de satisfacción (Net Promote Score – NPS) con las prestaciones recibidas del 84.59%, una cifra muy por delante de la media sectorial, del 77,83%”, explican representantes de compañía funeraria.
Daniel Palacios, director general de Grupo Albia, ha destacado que la compañía “busca ofrecer la máxima calidad en la gestión de las despedidas y la plena satisfacción de las familias, proporcionando un acompañamiento integral y apoyo emocional con profesionales especializados en todo el proceso. Nos enorgullece tener el grado de satisfacción más alto del sector. Estos datos demuestran que somos excelentes gestionando emociones y despedidas; y que nuestro foco sigue estando en las personas”.
La puntuación en 2023 del Net Promote Score (NPS) de Grupo Albia del 84.59% representa un aumento de 2 puntos respecto al año anterior (2022: 82.63%). Esta cifra revela un crecimiento exponencial desde hace varios años. La medición oficial de la experiencia del cliente en todas las despedidas es certificada por un tercero a través de encuestas, en las que participan anualmente más de 23.000 familias.
Servicios diferenciales
Grupo Albia ofrece a las familias servicios de alto valor añadido que permiten diseñar todo tipo de despedidas personalizadas, tanto tradicionales como más modernas o multiconfesionales, generando experiencias más adaptadas a nuestros tiempos. En este plano, una de sus iniciativas de mayor importancia es la Unidad de Apoyo al Duelo (UAD). Formada por un grupo de psicólogos, brinda apoyo emocional a través de diferentes canales (de manera presencial o mediante llamada telefónica, correo electrónico, WhatsApp o videollamada) y en todo momento: antes del fallecimiento, durante la despedida y después de ésta.
Además, la compañía se encuentra comprometida con la sostenibilidad desde sus raíces, integrando prácticas, políticas y valores sostenibles en todos los aspectos de su actividad. La empresa aplica un enfoque holístico de la sostenibilidad, mediante la adopción de prácticas que benefician al planeta y a las personas. De la misma manera, implementa de manera constante la innovación a la cadena funeraria. Este aspecto, consideran, es crucial en el desarrollo de nuevos productos, servicios y procesos más sostenibles, alineados con las nuevas demandas de las familias.
Entrevistamos a Daniel Palacios, Director General de Grupo Albia
